to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Artı Bakiye Hesabıma Yüksek Faizli Borç Yansıtıldı
Nisan 2025 tarihinden bu yana Denizbank Artı Bakiye hesabımda hiçbir şekilde para çekme işlemi yapmadım. Gelen ufak tefek borçları düzenli olarak ödedim ve en son Eylül ayında tüm ödemeleri tamamladım. Borç kısmı 0 TL olarak görünüyordu. Ancak bu ay hesabıma 10.604 TL borç yansıtıldı. Dün 604 TL ödeme yaptım, borç 10.000 TL’ye düştü fakat bugün tekrar eksi 10.604 TL olarak görünüyor.
Bu sürede toplamda 32.141 TL ödeme yaptım. Hesap hareketlerimi internet bankacılığından takip ediyorum ve müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Ancak bana sadece "borcunuz var, onun faizi" şeklinde yanıt verildi; detaylı bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, Artı Bakiye hesabımda 6 aydır hiçbir para çekme işlemi gerçekleştirmediğim için bu kadar yüksek bir faiz ve borcun oluşması mantıklı gelmiyor. Tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. 24380610 numaralı hesabım için, haksız şekilde yansıtılan faiz ve borcun silinmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
