Bilgilendirme Olmadan Ortaya Çıkan KMH Borcuna İtiraz

Denizbank üzerinden yaklaşık 6–7 ay önce bir kredi kullandım ve taksitlerimi zamanında, sorunsuz bir şekilde ödedim. Şubat ayında son taksitimi ödediğimde borcumu tamamen bitirdiğimi düşünürken, mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde hesabımdan para çekilmediğini ve bakiye olarak durduğunu fark ettim. Uygulamayı detaylı inceleyince “kurtaran hesap” adıyla yaklaşık 15.000 TL civarında bir limit ve buna bağlı olarak da 12.000 TL civarında bir borç olduğunu gördüm.

Ben bu ürünü başta ek hesap gibi düşünüyordum ve bu şekilde taksitlendirerek ödediğimi sanıyordum. Bu kurtaran hesap / KMH borcunun nasıl oluştuğuna dair hiçbir aşamada açık ve anlaşılır bir bilgilendirme almadım. Ne SMS, ne e‑posta, ne de mobil uygulama üzerinden borçla ilgili net bir uyarı, eksi bakiye ya da borç ibaresi görmedim. Borcumun bittiğini düşünürken, habersiz bir şekilde böyle bir borçla karşılaşmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana sadece KMH kullanmış olabileceğim, nakit çekim yapılmış olabileceği gibi genel ifadelerle açıklama yapıldı, somut ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Ben bu ürünü kullanırken, bu şekilde bir borç oluşacağını, özellikle de bu tutarlara çıkacağını bilmiyordum ve bilsem kesinlikle kullanmazdım.

Bilgim ve açık onayım dışında olduğunu düşündüğüm bu 12.000 TL’lik kurtaran hesap / KMH borcumun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan eksik bilgilendirme ve mobil uygulamadaki yetersiz uyarılar nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.