to read complaints and reviews, or file yours.ATM’ye Yatırdığım 34.000 TL Hesaba Yansımadı Ve Detaylı Soruşturma Talebim
02.10.2025 tarihinde saat 13:00–14:30 arasında QNB kartımla Adana Seyhan Mıdık Mahallesi, Şehit K**** Y***** Bulvarı üzerindeki Petrol Ofisi içerisindeki g2951 numaralı Denizbank ATM’sinden 34.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem başarılı görünmesine rağmen, yatırdığım tutar QNB hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Yaşadığım sorun üzerine QNB şubesine giderek durumu bildirdim ve talep oluşturuldu. Ardından Denizbank tarafından yapılan geri dönüşte, ATM’de para sayımı yapıldığı ve kasa farkı olmadığı tarafıma iletildi. Ancak yüksek meblağlı bu işlemde sadece kasa sayımına bakılarak sonuca varılmasının yeterli ve sağlıklı olmadığı kanaatindeyim.
Denizbank’ın yalnızca kasa sayımıyla yetinmeyip ATM işlem loglarını, para kabul ünitesini, ATM ve şube kamera kayıtlarını ve bankalar arası tüm kayıtları detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum. 34.000 TL’lik işlemin akıbetinin açıkça ortaya konulmasını ve mağduriyetimin giderilerek ilgili tutarın hesabıma eksiksiz bir şekilde geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
02.10.2025 tarihinde QNB Finansbank kartımla, Adana Seyhan Şehit Kemal Yüzgeç Bulvarı üzerindeki Petrol Ofisi içindeki Denizbank ATM’sinden 34.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM herhangi bir uyarı vermedi ve makbuz da alamadım. Buna rağmen yatırdığım tutar QNB Finansbank hesabıma hiç geçmedi.
Olayın ardından QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle görüştüm, Denizbank’a talep oluşturulduğu söylendi. Daha sonra Denizbank’ın sayım yaptığını ve kasa farkı olmadığını bildirdiği, bu nedenle benim Denizbank’la görüşmem gerektiği ifade edildi. Denizbank’a başvurduğumda ise bu kez beni tekrar QNB Finansbank’a yönlendirdiler. Daha önce de Denizbank nezdinde aynı şekilde talep oluşturdum, ancak gelen geri dönüşte yalnızca “kendi bankanızla görüşün” denilerek sorun çözülmeden tekrar QNB Finansbank’a yönlendirildim. Uzun süredir iki banka arasında bu şekilde yönlendirilip duruyorum, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve param ortada kaldı. Denizbank sadece yapılan sayımda kasa farkı olmadığını söylemekle yetiniyor, ancak ATM’nin para sayma loglarının ve kamera kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenip incelenmediğine dair hiçbir bilgi verilmiyor, bu şekilde “kasa farkı yok” denilerek yatırdığım para adeta yok sayılıyor.
Yaklaşık 6 aydır 34.000 TL’min peşindeyim ve ne QNB Finansbank ne de Denizbank bu paranın akıbetini net olarak açıklamıyor, kimse gerçekten sorumluluk alıp konuyu çözmüyor. 34.000 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu işlemin neden gerçekleşmediğinin her iki banka tarafından da yazılı ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca ATM’nin ilgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının, işlem loglarının ve para sayım kayıtlarının detaylı bir şekilde incelenmesini, bu incelemenin sonucunun da tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum. Aylardır yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, iki banka arasında sürekli yönlendirilmek yerine somut bir çözüm üretilerek maddi kaybımın acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
