to read complaints and reviews, or file yours.ATM Komisyon Ve Limit Bilgilerindeki Çelişki
ATM’den nakit çekimde kesilen komisyon için 2601270257004137 numaralı itiraz dosyama olumsuz yanıt verildi. Bu süreçte hem bilgilendirme metniniz hem de ATM ekranında yer alan bilgiler birbiriyle çelişiyor.
Tarafıma gönderdiğiniz mailde günlük limitimin 5.000 TL olduğu ve bu tutarın yarısına kadar ücretsiz çekim yapabileceğim belirtilmiş. Ancak ATM ekranında 2.000 TL üzeri çekimlerde komisyon alınacağı bilgisi yer alıyordu.
Ayrıca sizin kadar “Afili” müşterisi olmadığım başka bir bankadan aynı gün içerisinde 7.000 TL’yi herhangi bir komisyon ödemeden çektim. Bu durum, Afili müşterileriniz dışındaki müşterilere nasıl farklı limitler ve koşullar uyguladığınızı sorgulamama neden oldu.
Üstelik yaptığım şikayete rağmen dosya incelemesi bu çelişkili bilgiler esas alınarak yapılmış ve sonuç yine olumsuz olarak tarafıma iletilmiştir. Bu yaşananlardan sonra bankanızdaki kart, yatırım hesabı dahil tüm ürün ve hesaplarımı en kısa sürede kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Bankanızdan doğruluk, samimiyet ve ciddiyet bekliyorum; komisyon ve limit uygulamalarıyla ilgili çelişkilerin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorun çözüldü. Teşekkürler.
