Alışveriş Yapmadığım Nakit İstanbul MBL 3. TK İşlemi Haksız Olarak Yansıyor Ve Faiz İşleniyor

Denizbank emekli Bonus Anında Troy kredi kartımdan 5. ayda nakit avans çektim, çektiğim nakit avansın tamamını da ödedim. Kartımla hiçbir şekilde alışveriş yapmadığım halde borcum bitmediği gibi her ay “Nakit İstanbul mbl 3. TK” adıyla bir tutar ve buna bağlı faizler yansımaya devam ediyor.

Yaklaşık iki aydır ekstrelerimde bu kalemi görüyorum ve özellikle herhangi bir alışveriş ya da harcama yapmadığımı defalarca belirttim. Buna rağmen her ay 8 bin lira civarında tutar borcuma ekleniyor, üzerine faiz işliyor ve borcum bir türlü kapanmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “gece 12’den sonra düzelir” denmesine rağmen ertesi ay aynı tutar tekrar ekleniyor.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede, sistemde sanki harcama yapılmış gibi göründüğünü, ancak manuel kontrol ettiğinde aslında Haziran ve Temmuz aylarında alışveriş olmadığını kendisi de kabul etti. Yani bankanın kendi kontrolünde de bu dönemde kartımla herhangi bir harcama yapılmadığı teyit edilmiş durumda olmasına rağmen borç yansıtılmaya devam ediyor.

Denizbank’ta emekli maaş müşterisi olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamam beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve ilk fırsatta bankayla olan çalışmamı sonlandırmayı düşündürecek kadar güvenimi sarstı.

Hiçbir alışveriş yapmadığım dönem için kartıma yansıtılan “Nakit İstanbul mbl 3. TK” kaleminin ve buna bağlı tüm faizlerin iptal edilmesini, haksız işlenen tutarların tarafıma iade edilmesini ve kart borcumun gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın sebebinin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.