Akşehir Şubesinde Sıra İhlali Ve Görevlinin Saygısız Sözleri İçin Özür Talebi

23 Haziran 2026 günü saat 14.00 civarında Denizbank Akşehir şubesine işlem yapmak için gittim. Sıramatikten fişimi alıp beklerken, kapıdan giren genç bir bayan sıra numarası almadan doğrudan 3 numaralı masaya geçip işlem yaptırdı. Bunun üzerine masadaki erkek görevliye, bu kişinin sıra fişi almadan işlem yaptırdığını ve sıranın bana ait olduğunu söyleyip bunun haksızlık olduğunu belirttim. Görevli ise bana “Burası postane değil, git istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılık verdi.

Bu durum üzerine Denizbank’ın İstanbul’daki genel müdürlüğünü arayarak şikayetimi ilettim ve aynı gün müşteri temsilcisi üzerinden talep oluşturdum. Üç gün sonra ise tarafıma sadece “Yapılan incelemede banka prosedürlerine göre işlem yapılmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu yanıt, olayın gerçekten araştırılmadığı ve müşterinin yaşadığı saygısızlığın önemsenmediği izlenimini vermiştir.

Benim tek beklentim, hem sıra gözetmeksizin işlem yapan bu personelin hem de bana “Git istediğin yere şikayet et” diyen görevlinin davranışları için samimi bir özür ve bu konuda ciddiyetle inceleme yapılmasıydı. Ancak ne şube personelinden ne de genel müdürlükten bu yönde bir yaklaşım göremediğim için yaklaşık 25 yıldır kullandığım Denizbank hesaplarımı tamamen kapattım.

Denizbank’tan beklentim, Akşehir şubesindeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapıldığının tarafıma açık bir şekilde bildirilmesi ve yaşatılan saygısızlık için özür talebimin ciddiye alınmasıdır.