to read complaints and reviews, or file yours.Aidat İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Kredi Limiti Teklifi
Aidat iadesi ve kendilerinin yaptığı hatanın telafisi istiyorum. Denizbank müşteri temsilcisine bağlanıp 150.000 TL olan limitin biraz düşürülmesini istediğimde, bana 20.500 TL'ye düşürürsem eğer 10.005 TL nakit avans kullandıracaklarını söylediler. Ancak 20.500 TL'de bu nakit avansın kullanılmadığını gördüm. Yeniden aradım, limitin yükseltilmesi için ve yükseltmediler. 350.000 TL'ye kadar yükseltebilecek kredi puanına sahip bir müşteriyim. Bir de bunun yanı sıra beni oyaladılar ve ayın 18'inde 900 TL aidat kestiler. Bunun iadesi için talep oluşturdum, ancak reddettiler. İadenin yapılmasını ve onların yüzünden mağdur olduğum 10.005 TL'nin de kullandırılmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, kart çıkaran kuruluşların yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmiştir. Ayrıca sözleşmedeki haksız şartlara ilişkin hükümler ve Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 Esas, 2011/11579 sayılı kararı ile HGK 2010/1‑93‑88 sayılı kararı doğrultusunda kart aidatlarının iade edilmesi gerektiği yönünde kesinleşmiş yargı kararları bulunmaktadır.
Gelişme
Denizbank Bonus kartıma 18’inde ekstreme 900 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Yıllardır bankanızın müşterisi olmama rağmen bu kadar yüksek bir aidat alınmasını kabul etmiyorum.
Kart aidatından bağımsız olarak, 2 Ocak’ta kart limitimi düşürmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, limitimi 20.500 TL’nin altına indirmemem koşuluyla tarafıma 10.005 TL tutarında nakit avans tanımlanabileceği söylendi ve bu doğrultuda kart limitim bankanız tarafından 20.500 TL’ye çekildi. Ancak daha sonra bu limite söz konusu nakit avansın kullanılamayacağı belirtildi. Nakit avans için gerekli limit seviyesini başta kendileri belirlemelerine rağmen sonrasında bu limite işlem yapılamayacağını söylemeleri nedeniyle mağdur oldum ve süreçte net, tutarlı bir çözüm sunulmadı.
Konuyla ilgili ayrıca kart aidatının iadesi için başvurduğumda, kart aidatının iadesinin yapılmayacağı da tarafıma bildirildi.
Müşteri memnuniyetinin gözetilmesini, kredi kartıma yansıtılan 900 TL tutarındaki kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve 2 Ocak tarihli limit düşürme ve 10.005 TL Nakit avans sözüyle ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
2 ocakta temsilciniz kendi belirlediği 20.500₺ lik limite düşürüp ardından bu limitte kalması sözüyle 10.005 lira nakit avans sunmuştur. Kabul ettim, çekmeye çalıştım bu limitle bu avansın çekilmesinin mümkün olmadığını söylediler. O zaman artırın dedim üç kere denendi ve kredi puanımı riske attılar. Ardından kayıt oluşturdum dönmediler. Bir baktım bugün 900₺ aidat alınmış, iade için aradım reddettiler. Amaç beni kandırmak zarara uğratmak mı? Buna hakkınız var mı? Her aradığımda olumsuz sonuç aldım. Siz bekletmeseniz beni ben kartı kapatacaktım bu aidat da kesilmeyecekti. Amacınız beni aidat gününe kadar oyalamak mıydı. Hem iademi yapıp hem kandırdığınız 20.500 e düşürüp vermediğiniz avansımı istiyorum. Konuşmaları dinleyin her söylediğim sizde kayıtlı.
