to read complaints and reviews, or file yours.Adres Doğrulama Hatası Nedeniyle Mobil Başvuruda Süreç Tıkanması
Denizbank mobil uygulaması üzerinden müşteri olmaya çalışırken iki gündür aynı hata ile karşılaşıyorum. Başvuru sırasında sistem, “ADNKS sisteminde adres bilginize ulaşılamadı. Müşteri olma sürecinize devam edebilmek için lütfen adres bilginizi ekleyin.” uyarısı veriyor. Ancak e-devlet üzerinden kontrol ettiğim ve resmi olarak kullanılan adresim güncel olduğu halde uygulama süreci tamamlamama izin vermiyor.
Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Böylece hem zaman kaybı yaşadım hem de bankanızın müşterisi olma sürecim tamamen tıkandı.
Adresim resmi kayıtlarda güncel olmasına rağmen sistem hatası nedeniyle mobil bankacılık üzerinden müşteri olamıyorum. ADNKS ile sistem entegrasyonunuzun ve mobil başvuru ekranlarınızın kontrol edilerek bu hatanın düzeltilmesini, başvuru sürecimin tamamlanabilmesi için gerekli teknik ve operasyonel desteğin sağlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ”Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şubenize gittim burada yapılan kontrollerde adres bilgilerimin güncel ve doğru olduğu görüldü. Anladığım kadarı ile mobil üzerinden müşteri olanlara sunmuş olduğunuz kampanyalardan faydalanmamız için bu şekilde hata veriyor. Eğer bunun gibi engeller çıkartacaksanız neden kampanya yapıyorsunuz? Bu insanları aldatmaktan başka bir şey değil
