to read complaints and reviews, or file yours.30.000 TL’lik Havale İşleminin Askıda Kalması Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme
04.09.2036 tarihinde saat 14:27’de Denizbank hesabımdan 30.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. Ancak bu işlem ne karşı tarafın hesabına geçti ne de hesabıma geri döndü, yani işlem askıda kaldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana referans numarasıyla karşı tarafımın banka ile görüşmesi gerektiği söylendi. Oysa daha önce aynı firmaya yaptığım benzer transferlerde dekont üzerinde işlem türü olarak hesaba havale ve gönderdiğim firmanın unvan bilgisi açıkça yer alıyordu. Bu işlemde ise aynı bilgiler görünmüyor, bu da işlemin sistemsel bir hata nedeniyle askıda kaldığını düşündürüyor.
Aynı konu için ikinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal ve iade kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Bankanın sistemsel hatası nedeniyle 30.000 TL gibi yüksek bir tutarda paramın bu şekilde belirsizlikte kalması ve süreçle ilgili net, şeffaf ve hızlı bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir.
Denizbank nezdinde 15860268 numaralı müşteriniz olarak, söz konusu 30.000 TL tutarındaki havale işleminin derhal incelenerek paramın ya karşı tarafa eksiksiz şekilde aktarılmasını ya da gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Aynı mağduriyeti bende yaşıyorum hesabıma 40bin para gönderdiler fakat gelmedi cuma'dan beri bekliyoruz, yaw arkadaş belki ödemem var belki bir şey satın alacağım. Çok büyük güven kaybı oldu.