130.000 TL’lik Yanlış Alt Hesap Ödemesinin İadesi Ve Sürekli Arama Şikayeti

Denizbank’tan kredi ve kredi kartı kullandım, yaşadığım sıkıntılar nedeniyle ödemelerimde gecikmeler oldu. Bu gecikmeler sonrası yaklaşık bir aydır, günde sayamayacağım kadar, neredeyse her 3–5 dakikada bir aranmaya başladım. Aranmak istemediğimi defalarca iletmeme ve e-Devlet üzerinden de aranmak istemediğimi belirtmeme rağmen bu ısrarlı aramalar hiç durmadı. Elime bir miktar para geçince borcumu kapatmak istedim ve 6 Mart tarihinde, saat yaklaşık 14:50–14:55 arasında 130.000 TL havale/EFT yaptım. Ancak işlemi yaparken yanlışlıkla kapalı olan bir alt hesaba gönderdiğimi fark ettim. Bunun üzerine hem kendi bankamı hem de Denizbank çağrı merkezini defalarca aradım. Kendi bankam, paranın Denizbank hesabına geçtiğini, işlemin oradan çözülebileceğini söyledi ve VakıfBank tarafından iki adet iade kodu üretildi; 1007843 ve 1013876 referans numaraları elimde mevcut. Denizbank çağrı merkezini tekrar tekrar aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi. Bazı müşteri temsilcileri dalga geçer gibi bir üslupla konuşurken, bazıları yardımcı olmaya çalışsa da sonuç değişmedi. Sadece ödemenin kapalı bir alt hesaba yapıldığını, kapalıysa iade olacağını söylediler fakat neredeyse 24 saat geçmesine rağmen ne para tarafıma iade edildi ne de herhangi bir hesabıma geçti. Şu anda 130.000 TL’lik bir tutara fiilen ulaşamıyorum. Hem ödemede yaşanan bu karışıklığın çözülememesi hem de yoğun ve ısrarlı aramalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6 Mart’ta yapılan 130.000 TL’lik ödemenin, VakıfBank tarafından verilen 1007843 ve 1013876 numaralı iade kodlu referans numaralı işlemlerin acilen incelenmesini, paramın derhal tarafıma iade edilmesini ya da doğru hesabıma aktarılmasını ve ısrarlı aramaların sonlandırılmasını talep ediyorum