DeFacto Mağazasında Beden Değişiminde 800 TL Ücret Talebi

Pazarama üzerinden DeFacto mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünün bedeni büyük gelirse fiziksel DeFacto mağazalarından değişim yapıp yapamayacağımı, ürün daha kargoya verilmeden önce WhatsApp üzerinden DeFacto müşteri hizmetlerine sordum ve bana açıkça değişim yapabileceğim yazılı olarak bildirildi. Ürün Pazarama’da stokta kalmadığı için özellikle mağazadan değişim yapabileceğim söylendi. Bu yazışmaların ekran görüntüleri tarafımdadır ve görüşme sırasında “eski sezon ise değişim yapılamaz” şeklinde hiçbir uyarı yapılmamıştır.

Ürün elime ulaştığında l bedenin büyük olduğunu gördüm. DeFacto uygulamasındaki “Mağazada Ara” bölümünden aynı ürünün s bedenini buldum ve yaklaşık 15–20 km yol giderek Antalya Kepez DeFacto Outlet Mehmet Akif Ersoy mağazasına gittim. Mağaza çalışanları ilk etapta değişim yapılabileceğini söylediler. Ürünü Pazarama’dan aldığımı belirttim; ürün benden teslim alındı, adres ve iletişim bilgilerim yazıldı, imzam alındı ve iade/değişim fişi düzenlendi.

Ancak aynı ürünün s bedenini almak istediğimde benden yaklaşık 800 TL ek ücret talep edildi. Sebebini sorduğumda, ürünlerin farklı olduğu ve eski sezon ürünün fiyatının değiştiği ifade edildi. Oysa iki ürün de aynı model ve aynı üründür. Barkod ve QR kodlarını kontrol ettiğimde, QR kod telefonumda DeFacto uygulamasını açarak birebir aynı ürün sayfasına yönlendirmektedir. Ürünün hem bana gönderilen l bedeni hem de mağazada almak istediğim s bedenine ait ürün sayfalarının ekran görüntüleri elimdedir ve aynı model olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca bana gönderilen üründe “airtech” yazısının eksik olduğunu ve ürünün bu açıdan kusurlu olduğunu da mağaza çalışanlarına belirttim; buna rağmen ürün teslim alındı ve işlem yapıldı.

Ben farklı bir model veya ürün talep etmedim, yalnızca aynı ürünün bedenini değiştirmek istedim. Ürünü yaklaşık 500 TL’ye almış olmama rağmen, aynı ürünün başka bedenini almak istediğimde 800 TL fark istenmesini kabul etmiyorum.
Kasiyer bana 500 TL hediye çeki vereceğini söyledi ben almadım ürünümü geri istedim.
Ürünün eski sezon olduğu bilgisi bana önceden verilmemiştir, müşteri hizmetleri görüşmesinde de bu yönde bir istisnadan bahsedilmemiştir ve bu ayrımı tüketicinin kendi başına anlayabilmesi beklenemez. Üstelik değişimin mümkün olduğu ve ürünün Pazarama’da kalmaması nedeniyle mağazadan değişim yapabileceğim DeFacto müşteri hizmetleri tarafından WhatsApp üzerinden yazılı olarak teyit edilmiştir.

DeFacto müşteri hizmetlerinin yazılı beyanı ile mağazada uygulanan işlem birbiriyle çelişmektedir. Aynı ürünün yalnızca bedenini değiştirmek isterken bu kadar yüksek ek ücret talep edilmesini haksız buluyor, konunun incelenmesini, Pazarama sipariş numarası 699781746 olan siparişime ait ürünün, aynı ürünün uygun bedeniyle mağazada herhangi bir ek ücret alınmadan değiştirilmesini ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.