Yanlış E-Posta Girişi Sebebiyle Hesaba Erişilememesi Ve Puanların Kullanılamaması

Yıllardır Decathlon müşterisiyim. Adana Optimum mağazasından yaklaşık 2022 yılında yaptığım ilk alışverişimde kasada üyelik kaydım oluşturuldu. Burada görevli personel, e-posta adresimi sisteme bir harf hatalı girdiği için şu anda hesabıma erişemiyor, biriken puanlarımı göremiyor ve kullanamıyorum.

Sisteme girmeye çalıştığımda iki aşamalı güvenlik nedeniyle önce telefonuma kod geliyor ve bu aşamayı geçiyorum, ancak ikinci aşamada kod hatalı girilen e-posta adresine gönderildiği için şifre gelmiyor ve giriş yapamıyorum. Durumu WhatsApp üzerinden firma temsilcisine iletmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeni üyelik oluşturmam gerektiğini söylediler. Ayrıca biriken puanlarımı bu şekilde kullanamayacağımı ya da düzeltme sonrası başka bir mail adresine aktarılacağını ifade ettiler.

Sonuç olarak, hem sistem hatası düzeltilmiyor hem de yıllardır biriken puanlarım kullanılamaz hale geldiği için mağdur ediliyorum. Hatalı girilen e-posta adresimin düzeltilmesini, mevcut telefon numaramla hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını ve geçmişte biriken tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını acil olarak talep ediyorum.