Üretim Hatası Olan Kamp Sandalyesi İçin Mağazaya Götürme Zorunluluğu Garanti Sürecini Engelliyor

Decathlon’dan satın aldığım Quechua yatırılabilir katlanır kamp sandalyesi, henüz 2-3 hafta bile geçmeden kumaşındaki üretim kaynaklı kusur ve yıpranma nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Ürünü ilk teslim aldığımda ilgili bölgede çok küçük bir delik vardı, önemsememiştim ancak bu delik kısa sürede büyüyerek tamamen yırtıldı ve şu an ürün güvenle kullanılamıyor. Eklerde ürünün ilk haline ve yırtık bölgeye ait fotoğraflar yer almaktadır.

Ürünün faturası elimdedir ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Garanti sürecini başlatmak için Decathlon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü mutlaka fiziksel bir mağazaya götürmem gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bulunduğum ilçede Decathlon mağazası bulunmamaktadır ve en yakın mağazaya ulaşmak için yapmam gereken yol ve ulaşım masrafı, sandalyenin kendi satış fiyatından bile daha yüksek tutmaktadır.

Ürün açıkça üretim hatalı olmasına rağmen yaşadığım bu coğrafi dezavantaj nedeniyle sadece mağaza zorunluluğu yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle, mağazaya gitme zorunluluğunun kaldırılmasını, ürünün kargo yoluyla merkeze gönderilerek incelenmesini ve sonucunda tarafıma değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.