Sipariş İptali Sonrası İade Ödemesinin Alınamaması Ve İletişim Sorunu

Decathlon Bursa Sur Yapı mağazasına ürün almaya gittiğimde, almak istediğim Kiprun koşu şortu l bedenin uygun bedendeki son ürününün defolu olduğunu gördüğüm için bu şortu almak istemedim. Aynı zamanda almak istediğim beyaz spor tişörtün ise mağazada bedeninin bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine mağaza çalışanları, bu ürünlerin Bursa Korupark Decathlon mağazasında bulunduğunu ve o mağaza için sipariş oluşturabileceklerini söyleyerek işlem yaptılar.

Kasa üzerinden siparişim oluşturuldu, ödememi yaptım ve Korupark mağazasına giderek ürünleri teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak daha sonra siparişim kendi kendine iptal edilmiş ve bunu sadece tarafıma gelen e-posta ile öğrenebildim. TR4578295784 numaralı siparişim iptal edilmesine rağmen 1.865 TL’lik ücret iadesi yapılmadı.

Ücret iadesi için hem Bursa Sur Yapı mağazasıyla hem de çağrı merkeziyle görüştüm. Çağrı merkezi şubeyle görüşmem gerektiğini söyledi, mağaza ise iade alabilmem için mutlaka mağazaya gelmem gerektiğini belirtti. Uzakta olmam ve müsaitlik durumum sebebiyle mağazaya gidemiyorum. Beş gündür ücret iadesi alamıyorum ve üç gündür de her gün “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, konuyla ilgilenen bir muhatap bulamıyorum.

Siparişim iptal edildiği halde ücret iademi alamadığım bu süreçte, mağazaya gitmek zorunda kalmadan 1.865 TL tutarındaki ödemenin banka hesabıma aktarılmasını ve nihayet konuyla gerçekten ilgilenecek bir yetkilinin tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.