Onayım Olmadan İptal Edilen Sipariş Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Decathlon internet mağazası üzerinden TR3979631083 sipariş numarası ile “Mağazadan Teslim Al” seçeneğini kullanarak Ankara Kentpark mağazasından bugün saat 11.50’de bir sipariş oluşturdum. Siparişimin hazırlanma sürecinde mağaza personeli beni yalnızca bir kez aramış, o sırada müsait olmadığım için telefonu açamamış olmama rağmen, hiçbir onayım alınmadan ve bana geri dönüş şansı tanınmadan saat 12.27’de siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğine dair mesaj gönderilmiştir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Stok sorunu olabilir” şeklinde net olmayan varsayımlar dile getirilmiş ve “Mağazamızın sürecine hakim değiliz, müdahale edemiyoruz” gibi kurumsallıktan uzak bir cevap verilmiştir. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için bu kez aynı ürünü TR3980802714 numaralı sipariş ile mağazadan teslim yerine mecburen eve teslimat seçeneğiyle yeniden sipariş vermek zorunda kaldım.

Müşterinin o an telefonu açamamasının sipariş iptali için geçerli bir sebep olup olmadığını, eğer gerçekten stok sorunu olduğu iddia ediliyorsa aynı ürünü tekrar sipariş verebilmiş olmamın nasıl mümkün olduğunu ve stok varsa neden onayım olmadan siparişimin iptal edilerek ikinci kez ödeme yapmaya, provizyon beklemeye ve yeniden sipariş süreciyle uğraşmaya mecbur bırakıldığımı Decathlon’dan açıklamasını bekliyorum.

Ankara Kentpark mağazasının “Ulaşamadık, iptal edelim” kolaycılığının ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden sürecinin telafi edilmesini, TR3980802714 numaralı yeni siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde hazırlanıp sorunsuzca teslim edilmesini talep ediyorum.