Nautilus AVM Decathlon’da Çifte Tahsilat Ve İade Sorunu

25.01.2025 tarihinde Nautilus AVM’deki Decathlon mağazasından 5.610 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme kısmına geldiğimde kredi kartı ve banka kartı ile ödeme alınan normal bir kasa bulunmadığını, yalnızca otomatik ödeme makineleriyle işlem yapıldığını gördüm ve mecburen banka kartımla bu makine üzerinden ödeme yaptım. Kartımdan ödeme alındı, provizyona düştü, para hesabımdan çıktı ancak işlemde sorun olduğu söylendi.

Bu sorun çözülmeyince işlemi iptal ettiklerini, 3–5 dakika içinde paranın hesabıma geri yatacağını belirttiler. Buna rağmen para hesabıma geri dönmedi ve sonrasında bir kez daha 5.610 TL çekim göründü. Yani aynı alışveriş için iki kez ödeme alınmış durumda ve hâlâ iade gerçekleşmedi. Bu süreçte danışmandaki görevli sadece “3–5 dakikaya paranız yatar” deyip geçiştirdi, başka bir çalışan da “prosedür böyle işliyor” diyerek durumu açıklamadan, gerçekten yardımcı olmadan başından savmaya çalıştı.

Paranın belli bir süre sonra yatacağını elbette biliyorum; benim itirazım, çalışanların gerçeği söylemek yerine “3–5 dakika” diyerek insanı yanlış yönlendirmesi ve kimsenin bu durumun ciddiyetini umursamıyor gibi davranmasıdır. Herkesin cebinde ikinci bir 5.610 TL olmayabilir, insanlar son paralarıyla alışveriş yapmış olabilir. Benim de o gün ikinci kez ödeme yapacak param olmasaydı, hem kasada zor durumda kalacak hem de saatlerce uğraşıp seçtiğim, denediğim ürünler için harcadığım tüm emek boşa gidecekti.

Tek harcama hakkım bu alışveriş için ayırdığım parayken, aynı tutarın iki kez çekilmesi ve bu süreçte doğru bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem sadece makinelere yönlendirilen bir ödeme sistemi nedeniyle ortada muhatap bulamamak hem de çalışanların eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi güvenimi tamamen sarstı. Nautilus AVM Decathlon mağazasından yaptığım bu alışverişin bir an önce incelenmesini, fazla çekilen 5.610 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ödeme sistemleri ve çalışan bilgilendirmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.