Kargo İade İstediğimde Fiziki Kart Şartı Nedeniyle Reddedildi

Eşim 23 Temmuz tarihinde İstanbul Maltepe Decathlon mağazasından benim adıma bir mayo satın aldı. Ürünü evde denediğimde bedeninin uymadığını fark ettiğim için iade etmek istedim. Ancak yaşadığım şehirde Decathlon mağazası bulunmadığı için ürünü İstanbul’da yaşayan bir yakınıma kargo ile gönderip mağazadan iade etmesini rica ettim.

Yakınım ürünü iade için mağazaya götürdüğünde, satın alımda kullanılan kartın fiziki olarak orada bulunması gerektiği söylenerek iade talebi reddedildi. Mağaza bulunmayan bir ilde yaşadığımı, kartın sahibinin eşim olduğunu ve benim mağazaya bizzat gitmemin mümkün olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, konuyu taşıdığım müşteri hizmetleri de ısrarla yalnızca mağazaya gidilmesi ve aynı kart ile işlem yapılması gerektiğini tekrarladı.

Kargo ile iade yapmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. WhatsApp asistanı üzerinden tarafıma DHL kargo ile iade için bir kod tanımlandı, fakat bu kodun uygulamada bir karşılığı bile yoktu. Bu durumu ilettiğimde ise müşteri hizmetleri bunu sadece “sistemsel mesaj” diyerek geçiştirdi ve yine somut bir çözüm üretmedi.

Fiziki mağazanın bulunmadığı bir şehirde yaşayan bir müşteriyi, yalnızca fiziki kart gerekçesiyle mutlaka mağazaya gitmeye mecbur bırakmak ve kargo ile iade imkanı sunmamak müşteri memnuniyeti ile bağdaşmamaktadır. Çelişkili yönlendirmeler, kullanılamayan iade kodu ve çözümsüz süreçler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteriyi çaresiz bırakan bu bürokratik engelin ve kurumsallıktan uzak yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini, söz konusu mayonun kargo yoluyla iadesinin alınmasını ve ücret iademin aynı ödeme yöntemi üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.