to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İade Kodu Olmasına Rağmen Evden Alım Ücretli Talep
Decathlon mağazasından aldığım bir ürünü, çocuklarıma bedeni uymadığı için iade etmek istedim. Ürün bana Decathlon’un anlaşmalı olduğu MNG Kargo firması ile teslim edilmişti. Decathlon’un sitesi üzerinden iade işlemini başlattım ve 311661024 numaralı ücretsiz iade kodumu oluşturdum.
Ardından MNG Kargo’yu arayarak bir adet iade kargom olduğunu, ücretsiz iade kodumun bulunduğunu ve kargonun evden alınmasını rica ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, kurye ile evden alım işlemini iptal ettiklerini söyledi. Ben de kendilerine aracım olmadığını ve en yakın şubeye uzaklığımın yaklaşık 25 km olduğunu belirterek yardımcı olmalarını istedim. Buna rağmen “maalesef” denilerek talebim reddedildi ve istersem ücretli kurye çağırıp teslim edebileceğim söylendi.
Ürün bana evime kadar getirilmişken, aynı firmanın ücretsiz iade kodum olmasına rağmen iade sürecinde evden alımı sadece ücretli kurye ile yapacağını söylemesi bana göre hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olmuştur.
Decathlon’dan beklentim, MNG Kargo ile yapılan bu iade sürecini yeniden gözden geçirmesi, ücretsiz iade kapsamında kargomun adresimden alınmasını sağlaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasıdır.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Murat Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
