İade Sürecinde Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

"Decathlon'un web sitesinden iki ceket sipariş etmiştim. Ceketlerden birinin rengini beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ancak kargoyla uğraşmamak adına ürünü mağazaya götürmeye karar verdim. Mağazada iade işlemi sırasında görevli bir sorun olduğunu belirtti. Bunun üzerine orada müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü mağazaya bırakabileceğimi söylediler Ben de ürünü 14 Ekim'de mağazaya teslim ettim.
Ancak, Decathlon'un web sitesine girdiğimde ürünün hala teslim edilmediği yazıyordu."
Bu durumu iki gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Bana 'kayıt oluşturduk' dediler fakat net bir açıklama yapmadılar. Neden öyle yazdığını, paramın ne zaman iade edileceğini hiçbir şey söylemediler.
Sonra, 18 Ekim'de tekrardan WhatsApp'tan müşteri hizmetlerine yazıp durumu anlattım. Ertesi gün beni mağazadan aradılar. Tekrar baştan her şeyi anlattım. "Maille bilgilendireceğiz, biz geri dönüş yapmazsak siz bizi arayın" dediler. Geri dönüş yapmadılar diye akşam tekrar aradım mağazayı. Durumu şirkete bildirdiklerini, iki gün sonra bilgilendirme yapacaklarını söylediler.
İki gün oldu, hâlâ haber yok! Ne bu, dalga mı geçiyorsunuz? Daha kaç kez daha arayacağım müşteri hizmetlerini? İade ettiğim halde neden ürün hâlâ "teslim edilmedi" gözüküyor? Mağazadan iade yaptığım halde neden hâlâ param geri iade edilmedi? Ne bu şimdi? Alışveriş yaptığıma yapacağıma bin pişman ettiniz. Ben böyle bir şey daha görmedim hayatımda! "