Hızlı Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Decathlon mobil uygulaması üzerinden dün bir adet şort ve bir adet bikini üstü siparişi verdim. Sipariş oluştururken “bir gün içerisinde teslimat” seçeneğini özellikle işaretledim ve bu hizmet için normalden daha fazla kargo ücreti ödedim. Buna rağmen sipariş takibi ekranına girdiğimde, bugün teslim edilmesi gereken siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü görüyorum ve ürünler elime ulaşmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. İletişim kurabileceğim etkin bir kanalın olmaması, ayrıca mobil uygulamada da çeşitli sorunlar yaşamam, mağduriyetimi daha da artırıyor. Hem ödediğim ekstra kargo ücretinin karşılığını alamadım hem de siparişimin durumuyla ilgili sağlıklı bilgilendirme ve destek alamıyorum.

TR4552173454 numaralı siparişim için, bir gün içerisinde teslim taahhüdünün yerine getirilmesini, ürünlerimin acilen teslim edilmesini ve aldığım hızlı teslimat hizmeti karşılığında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler belirtilen sürede teslim edilemeyecekse, ödediğim ekstra kargo ücretinin iadesini ve siparişimin durumuna ilişkin net bir bilgi verilmesini istiyorum.