Hilltown Mağazasında Şehir Dışı Hediye İade Ve Değişim Sorunu

19.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında İzmir Hilltown AVM içerisindeki Decathlon mağazanıza, Konya’dan hediye olarak aldığım bir montu değiştirmek için gittim. Ürünü İzmir’de hediye edeceğim kişi için uygun bedeni bulmak amacıyla, yanımda Konya mağazasından verilen hediye değişim fişiyle birlikte mağazaya başvurdum.

Mağazada incelediğimizde ürünün uygun bedeninin ya da alternatifinin olmadığını, bu nedenle değişim yapılamayacağını öğrendim. Bunun üzerine, elimde hem ürün hem de hediye değişim fişi olduğu için iade konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Bana iadenin yalnızca alışverişte kullanılan Ziraat kartına yapılabileceği ve kartın fiziksel olarak yanımda olması gerektiği söylendi. Kartımın Konya’da olduğunu ve şu an yanımda bulunmadığını belirttim.

IBAN üzerinden iade yapılıp yapılamayacağını sorduğumda bunun da mümkün olmadığı söylendi ve bunun dışında herhangi bir alternatif çözüm önerilmedi. Sonuç olarak elimde ürün ve hediye değişim fişi olmasına rağmen, mağazada ürün olmadığı için değişim yapamıyor, kartım yanımda olmadığı için de iade alamıyorum. Farklı bir şehirde olmama ve ürünü hediye amaçlı almış olmama rağmen Hilltown AVM mağazanızda bu konuda esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı davranılmaması beni mağdur etti.

Konunun incelenmesini ve özellikle şehir dışı ve hediye alışverişi gibi durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası uygulanmasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesi için de ürünün iadesi veya kullanılabilecek bir hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.