Decathlon Viaport Mağazasında Hediye Çeki Kampanyasında İlgisiz Yaklaşım Ve Ödeme Engeli

05.07.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Decathlon Viaport mağazasında, internetten alınca bir saat içinde kargo hazırlanıp verilen hediye kuponu kampanyasından yararlanmak isterken ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. İnternet sitesi ve uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldım. Bunun üzerine mağaza çalışanlarına durumu anlattım, onlar da “Ben yapayım” diyerek yardımcı olacaklarını söylediler.

Normalde isim alınarak ödeme noktasında işlemin tamamlanması gerekirken, beni bir saat boyunca beklettiyseniz ve dijital kasalara yönlendirdiniz. Dijital kasalardan da tekrar personele yönlendirildim. Tüm bu karmaşayı ve bekletilmeyi çalışanlara aktardığımda ise yalnızca dinleyip arkasını dönüp gidiyorlar, herhangi bir çözüm üretmiyorlar. Bu süreçte hem internetten krampon, yüzme için gözlük ve palet almak istedim hem de hediye çeki için uğraştım ancak ödeme aşamasına bile gelemedim, hediye çeki hakkım da boşa gitmiş oldu.

Viaport şubesindeki çalışanların bu ilgisizliği ve müşteriyi ortada bırakan yaklaşımının Decathlon tarafından incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hediye çeki hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve süreçlerin müşteriyi yormadan, açık ve sorunsuz şekilde yürütülmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.