Ertesi Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Siparişim Gecikti Ve Destek Yanıt Vermedi

Decathlon üzerinden perşembe akşamı bir çift bot ve bir sırt çantası için online sipariş verdim. Cuma günü teslim edilmesi için ertesi gün teslimat seçeneğini işaretleyip bu hizmet için ayrıca 150 TL fazla ödeme yaptım. Sipariş numaram TR4593852967’dir. Buna rağmen bugün cumartesi olmasına karşın ne siparişim teslim edildi ne de kargo süreci ile ilgili sistemde herhangi bir bilgi veya hareket görünüyor.

Online siparişler bölümünde kargo bilgisi yer almıyor ve süreci takip edemiyorum. WhatsApp destek hattınıza iki gündür defalarca yazmama ve kargo takip numaramı paylaşmama rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Bu durum hem ödediğim ekstra ücret hem de verilen teslimat sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaratıyor.

Siparişimle ve teslimat süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve ertesi gün teslimat için ödediğim 150 TL tutarındaki ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca online destek ve bilgilendirme süreçlerinizin iyileştirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli çalışmaların yapılmasını rica ederim.