DHL Bağlıca Şubesinde Ağır Ürün İadesinde İhmalkar Yaklaşım Ve Mağduriyet

DHL Kargo’nun Ankara Etimesgut Bağlıca şubesi üzerinden Decathlon internet mağazasından aldığım bench sehpası ve barfiks demirinin iadesi için ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Aynı siparişte yer alan eliptik bisiklet Hepsijet ile gönderilmiş ve evimden alınarak sorunsuz şekilde iade edilmişken, eksik ve hasarlı gelen bench sehpası ile kullanılmış ve hasarlı durumdaki barfiks demiri DHL ile gönderildiği için iade sürecim adeta kilitlenmiş durumda.

Decathlon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, DHL’nin ürünleri evimden alması için talep oluşturulduğu söylendi ancak yaklaşık 5 gün boyunca beklememe rağmen hiçbir kurye gelmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca ne net bir tarih verildi ne de somut bir çözüm sunuldu, sadece oyalandığımı hissettiren belirsiz ifadelerle karşılaştım.

Ürünlerin toplam ağırlığı yaklaşık 50–60 kg olmasına rağmen, bu kadar ağır ürünleri poşetlere koyup şubeye götürmem gerektiği söylendi. Bir kargo firması bu işi yapmakla yükümlüyken, bugün tüm bu ağırlığı kendi imkanlarımla taşıyarak DHL Bağlıca şubesine teslim etmek zorunda kaldım. Üstelik ben bu ağır kolileri şubeye götürüp teslim ettikten sonra aynı gün kapıma kargo almaya gelinmesi, sürecin ne kadar plansız, koordinasyonsuz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Teslim ettiğim gönderi için daha sonra kapıma gelinmesi de adeta benimle alay edilir bir durum yaratmıştır.

Bu süreçte fiilen DHL kargo personeli gibi çalışmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Hem fiziksel güç harcayarak bu ağırlığı taşımam hem de zaman ve emek kaybım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin mesai niteliğinde değerlendirilmesini ve bunun karşılığı olan mesai ücretinin tarafıma ödenmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Ankara Etimesgut Bağlıca şubesi özelinde gerekli incelemenin ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.