Decathlon'dan Aldığım Eliptik Bisikletin Kurulumu İçin Günlerce Bekletildim

17.08.2025 tarihinde Decathlon online mağazadan eliptik bisiklet 500 modelini (sipariş no: Tr3739883412) satın aldım. Ürünüm 19.08.2025 tarihinde kargoya verildi ancak Decathlon, adresimi sistemde Düzce Merkez olarak belirtmeme rağmen yanlışlıkla Düzce Akçakoca olarak girmiş. Bu nedenle kargo teslimatında sorun yaşadım ve teslimat gecikti. Kargo firması ve Decathlon ile iletişime geçerek adres güncellemesi yaptım, ürünüm 28.08.2025 tarihinde teslim edildi.

Teslimatın ardından Decathlon ile iletişime geçip satış sonrası kurulum ekibi talebinde bulundum. Ancak üç gün boyunca kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt oluşturduklarını söylediler. İki gün daha bekledim, yine arayan olmadı. Toplamda beş kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece kayıt açtıklarını ve kurulum ekibine ilettiklerini belirttiler. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Kurulum hizmetini garanti kapsamı dışında bırakmadan kendim yapmak istediğimi ilettiğimde de kabul edilmedi. Son olarak, müşteri temsilcisi kayda “acil” notu düştüğünü ve bizzat kurulum ekibiyle görüşeceğini söyledi; fakat yine dönüş yapılmadı.

Ürünün tesliminden bu yana 9 gün geçti, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağdur edildim. 19.490 TL ödememe rağmen hem teslimatta hem de satış sonrası hizmette büyük sorun yaşadım. Tüm bu süreç sonunda artık iade talep ediyorum ve ürünün geri alınmasını istiyorum.