Decathlon’da Yedek Fren Pedalı Satılmaması Güvenlik Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Decathlon’dan Oxelo markalı Play 1/3/5 ve learn100 patenlerini kullanıyoruz. Bu patenlerin frenlerinin normal kullanımda 2–3 ay içinde yıpranması çok olağan; ancak asıl sorun, bu en çok eskiyen parça için yedek fren pedalı satılmaması. Firma bu frenlerin takılı olduğu patenleri tüm mağazalarında ve internet sitesinde satmaya devam ederken, yıpranan frenleri değiştirmek istediğinizde hiçbir şekilde yedek parça sunmuyor.

Mağazadaki çalışanlara yedek fren pedalı sorduğumda bu paten freni artık satışta yok ve bir daha da stoğa gelmeyecek bilgisini verdiler. 0850 532 33 22 numaralı müşteri hizmetlerine ise kesinlikle ulaşamıyorsunuz, karşınızda bir muhatap bulup bu durumu soramıyorsunuz. Sonuç olarak, sadece basit bir plastik fren pedalı satılmadığı için ya çocuğunuzun güvenliğini riske atarak eskimiş frenle kullanmaya devam edeceksiniz ya da henüz patenlerin kendisi sapasağlamken sırf fren yüzünden tüm pateni çöpe atıp yenisini almak zorunda kalacaksınız.

“Yedek fren pedallarının satılmasını ve elimdeki paten için çözüm sunulmasını istiyorum.” Müşteri güvenliğini ve memnuniyetini önceleyen, bu ürünleri kullanan aileleri mağdur etmeyecek kalıcı bir yedek parça politikası oluşturulmasını talep ediyorum.