Decathlon’da Yanlış Şube Gönderimi Ve Teslim Edilmemiş Kargo

Decathlon’dan TR4276075377 numaralı siparişimi internet üzerinden verdim. Ancak özellikle tercih ettikleri Aras Kargo yüzünden 7 gündür ürünlerime ulaşamıyorum. Kargo adrese teslim gönderilmesi gerekirken, yanlış yapılan işlemler sonucu farklı bir şubeye gönderilmiştir. Ardından bu hatayla ilgili tarafıma ulaşılıp adres teyidi yapıldı ve gönderinin doğru şubeye yönlendirileceği söylendi.

Kargo ilgili şubeye gittikten sonra bu şubeyle görüştüm ve bana kargonun ilk teslim gününde dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ancak o gün de kargo teslim edilmedi. Bunun üzerine şubeyi tekrar aradığımda bu kez kargoyu benim şubeden teslim almam gerektiği, aksi halde gönderinin geri iade edileceği söylendi. Yani hem yanlış şubeye gönderim yapılıyor, hem “adrese teslim” olan kargo için beni şubeye gitmeye zorlayan, tutarsız ve keyfi bir uygulama yürütülüyor.

Hem Decathlon müşteri hizmetleriyle hem de Aras Kargo ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne siparişim teslim edildi ne de bu zincirleme hatalarla ilgili makul ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bu durum ciddi mağduriyet yaratmakta ve hem Decathlon’un hem de Aras Kargo’nun müşteri memnuniyetine bakışını açıkça göstermektedir.

Siparişimin söz verildiği şekilde adrese teslim olarak derhal ve gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Decathlon’un Aras Kargo ile yaşanan bu sorumsuz ve özensiz süreci ciddiyetle inceleyerek, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımları acilen atmasını istiyorum.