Decathlon’da Siparişimin Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle İptali Ve Bilgi Çelişkileri

Decathlon online mağazadan 42/43 numara kısa palet siparişi verdim, ürün kodu 8784634 olan bu ürün, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve değişiklik isteyip istemediğim teyit edilmeden siparişimden çıkarılarak iptal edildi. Sipariş numaram TR4398646683.

20.07.2026 tarihinde yaşanan bu durum sonrası Mall Of İstanbul Decathlon mağazasını aradım. İlk görüştüğüm personel ürünün ellerinde bulunmadığını ve gelmeyeceğini söyledi. Ancak aynı anda online mağazada hâlâ stokta görünüyor. Daha sonra farklı bir ürünle ilgili soru sorduğumda beni başka birime bağladılar ve bu kez benim iptal edilen ürünümün aslında stokta olduğunu ve mağazada bulunduğunu söylediler.

Aynı siparişle ilgili bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, siparişimin de bu koordinasyon eksiklikleri nedeniyle iptal edilmesi sebebiyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Decathlon’un özellikle Mall Of İstanbul mağazasında personel koordinasyonunu sağlamasını, bilgi akışındaki bu dağınıklığı gidermesini ve müşteriyle doğru, tutarlı bilgi paylaşacak personeli temin etmesini talep ediyorum.