20 Bin Puanım Bildirimsiz Silindi, Geri Yüklenmesi Gerekiyor

Palmcity Decathlon mağazası açıldığından beri düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. Yıl boyunca yaptığım alışverişlerden biriken puanlarımı da zaman zaman kullanıyorum. Ancak 7 Temmuz tarihinde mağazaya alışverişe gittiğimde, hesabımda bulunan 20 bin puanın birkaç gün önce tamamen silindiğini gördüm.

Puanlarımın silineceğine dair ne bir SMS ne de bir e-posta bildirimi aldım. Müşteri desteğe yazdığımda, puanların 1 yıl içinde kullanılması gerektiği cevabını ilettiler. Oysa bu 20 bin puan bir günde ya da tek bir alışverişte oluşmadı, farklı zamanlarda yaptığım pek çok alışverişin birikimiyle oluşmuştu ve ben ara ara puanlarımı zaten kullanıyordum. Buna rağmen tamamının bir anda silinmesi ve öncesinde hiçbir uyarı yapılmaması müşteriyi yok sayan bir uygulama gibi hissettirdi.

Uzun süredir memnuniyetle alışveriş yaptığım bir yerden bu şekilde bir mağduriyet yaşamayı ve 300–500 TL’lik puan için böyle bir uygulamayla karşılaşmayı hiç beklemiyordum. Silinen 20 bin puanımın hesabıma geri yüklenmesini ve bundan sonra puanların silinmesinden önce müşterilere mutlaka SMS, e-posta veya uygulama içi bildirimle açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.