Decathlon Saat Kordonu Erken Kırıldı Ve Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 1,5 yıl önce Decathlon firmasından Hepsiburada üzerinden atw 500 m Black m model saat satın aldım. Ürünü alırken yaklaşık 730 TL ödedim. Saatin kordonu garanti süresi dolmadan, herhangi bir ekstra kuvvet uygulamamama rağmen kendi kendine gevşedi, çatladı ve yırtılarak açıldı.

9 Haziran 2026 tarihinde saat 17.20 civarında durumu iletmek için Decathlon tarafına başvurduğumda, bana bu durumun normal olduğu, kayış/kordonun ayrı bir ürün olarak satıldığı için garanti kapsamına girmediği söylendi. 2 yılı tamamlayamayacak kalitede bir kordon üretilmiş olmasına rağmen, bunun garanti dışı bırakılması ve tekrar ücret ödeyerek kordon almamızın istenmesi bence tüketici açısından oldukça mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik istenen kordon ücretinin saatin toplam bedelinin yaklaşık yarısı kadar olması da bu mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Decathlon’un müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek, saatimin kordonunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde marka hakkındaki güvenim ve gözümdeki marka değeri ciddi şekilde sarsılmış olacaktır.