Decathlon Mağazasında N*****’in Saygısız Davranışı Ve Kusurlu Ürün İade Reddi

Ankara Ankamall Decathlon mağazasında çalışan N***** isimli takım elemanı nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Decathlon’dan alınmış kusurlu bir eldiveni mağazaya götürdüğümüzde, ürünün kusurlu olduğunu kabul etmek ve yardımcı olmak yerine, “Bu ürün bize ait değil, bunu ispat edemezsiniz” şeklinde ifadeler kullanarak müşteriye ters ve saygısız bir şekilde davrandı.

Söz konusu personelin hem bu olayda hem de genel olarak müşterilere karşı saygısız ve kırıcı bir üslup kullandığı, insanları aşağılayıcı davranışlarda bulunduğu yönünde farklı yerlerden de benzer şikayetler duyuyoruz. Ayrıca bazı müşterilere ayrıcalıklı davrandığı ve bunun menfaat ilişkisine dayandığı yönünde güçlü bir algı oluşmuş durumda.

Hem kusurlu ürünle ilgili yardımcı olunmaması hem de personelin bu tavrı bizi son derece rahatsız etti. N***** isimli çalışan hakkında derhal gerekli uyarıların yapılmasını, disiplin sürecinin işletilmesini ve benzer davranışların tekrar etmemesi için mağazada gerekli denetim ve eğitim adımlarının atılmasını talep ediyoruz.