Decathlon Mağazasında Çadır Teşhirinde Hijyenik Olmayan Kullanılmış Peçete Ve Prezervatif Bulunması

04.08.2026 tarihinde saat 21.12 sularında ailem (eşim ve küçük çocuğum) ile birlikte Ankara Mamak Anatolium AVM’de bulunan Decathlon mağazanızı ziyaret ederek kamp çadırlarını incelemek ve satın almak amacıyla mağazanıza geldik.

İncelediğimiz teşhir çadırının içerisine girdiğimizde, çadırın içinde kullanılmış peçete ve Okey marka prezervatif ambalajı ile karşılaştık. Müşterilerin, özellikle ailelerin ve çocukların rahatlıkla girerek ürünleri deneyimlediği bir teşhir alanında bu tür materyallerin bulunması bizleri son derece rahatsız etmiş, hijyen ve müşteri güvenliği açısından ciddi endişe duymamıza neden olmuştur.

Bu durum yalnızca hijyen açısından değil, aynı zamanda ailece güvenle alışveriş yapmayı beklediğimiz bir ortamda karşılaşmayı hiç beklemediğimiz bir görüntü olması nedeniyle de bizleri derinden rahatsız etmiştir. Ziyaretimiz sırasında satın almayı planladığımız çadır modeline karar vermiş olmamıza rağmen, teşhir çadırında karşılaştığımız bu görüntü nedeniyle Decathlon markasına ve teşhir ürünlerinin hijyenine ilişkin güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiş; bu sebeple planladığımız alışverişi tamamlamadan mağazanızdan ayrılmak zorunda kalmış bulunmaktayız.

Yaşanan durumu derhal mağaza müdürüne ilettik. Ancak yapılan görüşmede olay karşısında tatmin edici bir açıklama yapılamamış, mağaza müdürü de ne söyleyeceğini bilememiş ve sürecin nasıl yönetileceği ya da benzer durumların önüne geçilmesi adına hangi işlemlerin uygulanacağı konusunda tarafımıza net bir bilgi verilmemiştir. Olayın ardından yaklaşık bir hafta önce Decathlon müşteri hizmetleri ile de ayrıca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Decathlon gibi uluslararası ve kurumsal bir markanın, müşterilerin doğrudan temas ettiği teşhir ürünlerini düzenli olarak kontrol etmesi, hijyen standartlarını eksiksiz sağlaması ve özellikle çocuklu ailelerin güvenle alışveriş yapabileceği bir ortam sunması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle yaşanan olayın münferit bir ihmal olarak değerlendirilmeyip gerekli hassasiyetle incelenmesini bekliyorum. Olaya ilişkin çekmiş olduğum fotoğraflar tarafımda mevcut olup incelemenize sunulacaktır.

Bu kapsamda, olayın ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde olayın nasıl gerçekleştiğinin tespit edilebilmesi amacıyla 04.08.2026 tarihinde saat 21.12 civarına ait mağaza güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, ilgili mağazada gerekli denetim ve idari işlemlerin yapılmasını, benzer olayların tekrar yaşanmaması adına alınacak tedbirler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve şikayetimin kayıt altına alınarak inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle yarım kalan alışverişimizin ve müşteri memnuniyetimizin nasıl telafi edileceği konusunda tarafınızın değerlendirmesini istiyorum.