Decathlon Ankara Şubesinde Müdürün Müşteriye Yönelik Tehcir Ve Kaba Davranışı

14.07.2026 tarihinde saat 11:45 civarında Decathlon Ankara Keçiören Antares AVM şubesine basketbol topumu şişirmek için gittim. Daha önce başka bir alışverişim sırasında, herhangi bir Decathlon şubesinde bu konuda yardımcı olunacağı bilgisi tarafıma bizzat mağaza personeli tarafından verilmişti. Bu bilgiye güvenerek Antares şubesine gittim.

Mağazaya girdiğimde giriş bölümünün sağ tarafında, kamp masalarının olduğu alanın önünde kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan Y**** E*** isimli personelden topun şişirilmesi konusunda yardım istedim. Kendisinin, Antares şubesi olarak sadece kendi topları için bu işlemi yaptıklarını, benim topumu şişirmeyeceklerini söylemesiyle birlikte, üslubu da rahatsız edici bir hâle geldi. Daha önce bu bilgi verilerek geldiğimi ifade etmeme rağmen, ses tonunu yükselterek ve tehditkar bir tavırla yapmayacağını söylemeye devam etti.

Ben farklı bir çalışandan destek alacağımı söylediğimde, diğer çalışanlar hakkında da “o da yapamaz, ben yapamaz diyorsam yapmayacaklar” tarzında otoriter ve müşteriyi aşağılayan bir üslup kullanarak konuşmayı sürdürdü. Ardından daha önce bana bu bilgiyi veren personele gittiğimde, kendisi beni hatırladı ve hiç sorun çıkarmadan hemen yardımcı oldu. Bu çalışan için ayrıca teşekkür etmek isterim.

Mağazadan ayrılmak üzereyken, kendini müdür olarak tanıtan Y**** E*** Bey’in ilgili personele yüksek sesle çıkışarak neden topu şişirdiğini, nasıl böyle bir işlem yaptığını sorguladığına ve adeta hesap sorar gibi davrandığına şahit oldum. Bunun üzerine geri dönerek yanına gidip, personelle bu şekilde uğraşmaması gerektiğini, aksi hâlde kendisini şikayet edeceğimi söyledim. Kendisinin ise “İstediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek sesini yükseltip tekrar çıkışması ve tavrını sürdürmesi sonucunda fiilen mağazadan kovulmuş oldum.

Bir müşteriye karşı tehditkar, yüksek tonda, yukarıdan bakan ve saygı sınırlarını zorlayan bu tarz bir iletişimi Decathlon markasına hiç yakıştıramadım. Mağaza müdürü olarak tanıtılan kişinin bu şekilde davranması, firma olarak müşteri memnuniyetine verdikleri önem konusunda da ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu olayla ilgili olarak, özellikle 14.07.2026 tarihinde saat 11:45 civarı, giriş bölümünün sağ tarafında, kamp masalarının olduğu alanın önünde geçen anlara ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve resmi bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.