Decathlon Mağazasında Bozuk Oltanın Tamiri İçin Uzun Bekleme Ve Kötü İletişim

Antalya Erasta AVM’de bulunan Decathlon mağazasından 19.06.2025 tarihinde Ufish Sea 350 model balık oltası satın aldım. Yaz tatilinde kullanmak istediğimde ürünün makara mekanizmasının bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 10.09.2025 tarihinde mağazaya giderek ürünü gösterdim, görevli bozuk olan makara mekanizmasını sökerek tamir için teslim aldı ve bu işlem için ayrıca ücret ödedim, süreçle ilgili bana bilgi verileceği söylendi.

12.06.2026 tarihine kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ürün ve belgelerimle tekrar mağazaya gittim, bu sefer yeni bir kayıt açtılar ve atölye süreciyle ilgili işlem kaydı oluştuğuna dair mail aldım. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. 24.09.2026 tarihinde bir kez daha mağazaya gittiğimde ise görevli, atölye sürecini takip etme sorumluluğunun bana ait olduğunu, verilen evrakı okumam gerektiğini ters bir üslupla söyledi.

Mağazada yanlarında evrakı okuduğumda, atölye süreci tamamlandıktan sonra haber verileceği ve sonrasında ürünün 30 gün içinde teslim alınması gerektiği yazdığını gördüm. Çalışan ise buna rağmen ürünü sormakta geç kaldığımı ısrarla tekrar etti. Ben kendilerine bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde, “ulaşılamamıştır” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Daha önce mail yoluyla bana ulaşabildiklerini, istenildiğinde kurumların rahatlıkla iletişim kurabildiğini ifade etmeme rağmen, kendi hatalarını kabul etmeyen ve lütfediyormuş gibi davranan bir tavırla yaklaşık bir buçuk yıl sonra yeni ürünle değişim yaptılar.

Dünyaca ünlü ve kurumsal olduğu söylenen bir markanın müşterisine karşı bu kadar ilgisiz, ters ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemesini kınıyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, süreci şeffaf yöneten ve çalışanlarını iletişim konusunda eğiten bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınarak ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.