Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Sunulamaması Nedeniyle Çocuklarım Soğukta Beklemek Zorunda Kaldı

7 Kasım 2026 günü saat 19.30 Trabzon–İstanbul Esenler seferi için çocuklarıma bilet aldım. Sefer saatinden yaklaşık bir saat önce yola çıktılar ancak yolların kapalı olması nedeniyle Trabzon otogarına zamanında ulaşamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine firmayı aradığımda, bir sonraki Imperial durağında bekleyebileceklerini, otobüsü kaçırırlarsa bilet haklarının yanacağını belirttiler. Yolcuları otobüse yetiştirebilmek için kendi aracımla uygun bir noktaya götürmeyi teklif etmeme rağmen buna da izin verilmedi.

Sefer saatine 10 dakika kala tekrar aradım, yine hiçbir çözüm üretilmeden sadece “kaçarsa bilet yanar” denildi. 19.40 civarında çaresiz bir şekilde tekrar aradığımda, bu kez aracın yaklaşık 1 saat rötar yapacağı söylendi. Yani biz İstanbul’da saçımızı başımızı yolarken, yetişemedik diye endişe yaşarken, otobüsün 1 saat rötarlı geleceği bilgisi bize en başta verilmedi ve çocuklarım soğukta yaklaşık bir saat fazladan beklemek zorunda kaldı. Sonuçta çocuklarım otobüse ancak 20.40’ta binebildi.

Telefonla görüştüğüm hiçbir görevlinin gelen giden araçtan haberdar olmadığı, yolcunun otobüse ulaşabilmesi için en ufak bir çaba göstermediği çok netti. Sadece masada oturup telefona cevap verip kapatmakla yetindiler. 05xxxxxxxx numaralı hattımdan 7 Kasım 2026 tarihinde Trabzon terminaliyle kaç defa görüşme yaptığım sistem kayıtlarından görülebilir, ses kayıtları da incelendiğinde çalışanlarınızın ilgisizliği ve çözüm üretmemesi ortaya çıkacaktır.

Bu yaşananların hem mağduriyetimin hem de firmanıza olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine neden olduğunu, mecbur kalmadıkça bir daha Ali Osman Ulusoy otobüslerini tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Gerek çağrı merkezindeki personelinizin, gerekse süreç yönetiminin incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.