Decathlon İnsansız Kasada Ödeme Sorunu Ve Özür Talebi

10.06.2026 tarihinde saat 14:15 civarında İstanbul Tepe Nautilus AVM Decathlon mağazasında insansız kasayı kullandım. Ödeme yaptığım sırada insansız kasada bir görevli vardı ve ödememi tamamladım. Mağazadan çıkarken kapıdan geçişte alarm çaldı. Kasadaki görevli, güvenliğe “Hanımefendi ödeme yaptı az önce” diye seslenmesine rağmen güvenlik görevlisi ekrandan bir ürünü göstererek bunu ödemediğimi söyledi.

Bu esnada ne bir açıklama ne de bir özürde bulunulmadı, sadece beni müşteri ilişkilerine yönlendirdiler. Müşteri ilişkilerinde de insansız kasaların düzgün çalışmamasına rağmen neden hâlâ açık olduğunu ve insanların bu şekilde mağdur edilip utandırıcı bir duruma düşürüldüğünü sorduğumda aldığım tek açıklama “Ay bugün internette sorun var” oldu. Yine herhangi bir özür ya da durumu telafi etmeye yönelik bir yaklaşım sergilenmedi. Ayrıca insansız kasadaki görevli “bugün çok yapıyor” diye seslenerek bu sorunun gün içinde birçok kişiyi etkilediğini de ifade etti.

Bu süreçte 2 kere ödeme için vakit kaybettim ve toplamda 2.415 TL, ilk işlemde 1.890 TL, ikinci işlemde ise kalan tutarı ödedim. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de kapıda alarm çalmasıyla birlikte herkesin içinde utandırıcı bir durumla karşı karşıya bırakılmam beni oldukça rahatsız etti.

Decathlon’dan, öncelikle yaşanan bu olay ve çalışanların özür dilememesi nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca insansız kasalarda sistemsel bir sorun varsa, müşteriler mağdur edilmeden bu kasaların kapatılarak sorunsuz çalışan normal kasalara dönülmesini ve gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.