Yanlış Fatura Ve İzinsiz Abonelik İptali Şikayeti

11.12.2025 tarihinde D-Smart tv + internet aboneliğimi yeniledim. O gün bana aylık ödediğim tutarın 650 TL’den 750 TL’ye çıkacağı, kullandığım paketin üzerinde spor ve belgesel kanallarının da olduğu söylendi. Ben bu ek paketlerden haberim olmadığını, spor ve belgesel paketlerini istemediğimi belirttim. Bunun üzerine fiyatın 650–660 TL aralığında olacağı söylendi ve ben de bu şartlarda devam etmeyi kabul ettim.

Ocak 2026 döneminde 750 TL fatura geldi, iş yoğunluğundan dolayı çok üzerine düşmedim ve eski anlaşmadan kalan bir fark olduğunu düşündüm. Ancak 03.02.2026 itibarıyla tekrar 750 TL fatura gelince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci faturanın yanlış hesaplandığını, tutarın 695 TL olması gerektiğini söyledi, ben de bunu kabul ettim ve tekrar özellikle spor ve belgesel paketlerini istemediğimi belirttim.

Bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra aboneliğimin iptal edildiği ve bunun benim talebimle yapıldığı söylendi. Oysa ben böyle bir talepte bulunmadım. Şu an internetim sabahtan beri tamamen kesik ve defalarca arayıp kayıt oluşturmamıza rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de haberim ve onayım olmadan aboneliğimin iptal edilmesiyle ciddi bir sorun yaşıyorum.

Abonelik numaram 20873547, adım G**** D*****’dir. Osmaniye / Toprakkale’de hizmet almaktayım. 04.02.2026 sabahı saat 09.30–10.00 arası D-Smart tarafından arandım ve bu mağduriyeti yaşamama sebep olan, yanlış bilgilendirme ve sonrasında yaşanan iptal süreciyle ilgili görüştüğüm bayandan ayrıca şikayetçiyim.

Hem faturamın başta anlaşılan tutar olan yaklaşık 650–660 TL bandına çekilmesini, istemediğim spor ve belgesel paketlerinin tamamen iptal edilmesini, hem de haksız yere iptal edilen aboneliğimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 85556603 ve 85556619 numaralı kayıtlarımın incelenerek sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin araştırılmasını istiyorum.