to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart’ta İzin Almadan Taahhüt Yenilenmesi Ve Faturanın İptali Talebi
D-Smart’in TV + internet paketi aboneliğimde, yazılı ya da sözlü hiçbir onayım olmamasına rağmen 09.01.2026 tarihinde taahhüdümün habersiz şekilde yenilendiğini öğrendim. Üstelik hizmet almadığımı ve farklı bir operatörle çalıştığımı defalarca belirtmiş olmama rağmen adıma 773,20 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
Daha önce online işlemler menüsünden taahhüt feshi yapmıştım ve elimde bulunan cihazları da D-Smart’ın bölge bayisine tutanakla teslim ettim. Buna rağmen sistemde taahhüdüm sanki devam ediyormuş gibi gösterilerek yenileme yapılmış. 0850 266 02 66 numaralı hattan defalarca arandım, her seferinde yenileme istemediğimi, farklı operatör kullandığımı ve yenileme yapılmamasını açıkça belirttim. Tüm bunlara rağmen “yenilemişiz” denilerek işlem savunuldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
İstanbul Tuzla’daki aboneliğim için, tarafımdan alınmayan onaya dayanılarak yapılan bu habersiz taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini ve bu kapsamda çıkarılan 773,20 TL tutarındaki faturanın tamamen iptalini talep ediyorum. Hizmet almadığım, cihazları iade ettiğim ve defalarca yenileme istemediğimi beyan ettiğim halde mağdur edilmek istemiyorum. Abone numaram: 63977847.
Sevgili Fatih Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 63977*** numaralı abonelik sözleşmeniz 03.12.2025 tarihinde sözleşmeniz son bulmuş olup sözleşme yenileme ve abonelik iptali yapılmadığı için sözleşmesiz devam edilmiştir. 13.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Seda hanım merhaba, uzman olarak tanıttınız kendinizi saygı duyarım işinizi öğretecek halim yok inceleyin iptal etme işlemini ben dün tekrardan iptal ettim üzerinden 2 ay geçtiği için iptal mesajlarımı bulamadım sizin online sisteminizden incelemişsiniz madem konuşmalara bakın taahhüt bitince taahhütsüz devam edilmiş yenileme vs talep etmedim aksine hem TV hem internetimi fesih yaptım sisteminizden ayrıca TV için decoder vs götürüp teslim ettim. Anlıyorumki konuyu uzatma taraftarısınız. TV yip iptal ederken interneti iptal etmemek biraz akıl yoksunluğu olurdu. Ben konuyu tüketici heyetine taşıyorum gerekli işlemlere bu şekilde ilerleriz ben 03.12.2025 den sonra tüm her şeyi ekstra faturalar dahil ödedim bu faturayı da kabul etmiyorum. Teşekkürler
Konuyu direk bu şekilde kapatmak sizin uzmanlık alanınıza yakışmadı gerekli mercilerde görüşürüz
Ayrıca sözleşme yenileme ve abonelik iptali yapılmadı denilmiş. Yaklaşık 10 kere yenileme için arandım ve her defasında iptal ettiğimi farklı operatöre geçtiğimi ve sözleşmenin yenilenmesini istemediğimi cihaz vs elimdekileri tutanak karşılığı teslim ettiğimi söylememe rağmen bu sorunları yaşıyor yaşatıyorsunuz ben kanunen istediğim yer kurum vs ile anlaşma sağlar hizmet alırım taahhüt var diye tutsak edemezsiniz ne demek sözleşme yenilemesi olmadığı için devam ettirilmiş kime sormuşlar neye göre faturalandırma veyahut hizmet verilmiş. Ayıptır yazıktır kanunen tüm haklarımı arayacağım bu yazışmalar ında delil olarak kullanılmasını istiyorum
D-Smart’a Yanıt / İtiraz Metni Tarafıma verilen cevap, daha önce açıkça ilettiğim hususları görmezden gelmektedir. 63977*** numaralı aboneliğime ait sözleşme 03.12.2025 tarihinde sona ermiştir. Bu tarihte aboneliğin yenilenmemesi ve iptali için müşteri hizmetleri ile görüşme yapılmış, yenileme istemediğim açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen, yazılı ya da sözlü hiçbir onayım olmadan aboneliğin devam ettirildiği iddia edilmektedir. İlk şikayetimde de belirttiğim üzere; • Hizmet almadığımı, • Farklı bir operatör kullandığımı, • Yenileme istemediğimi, • Cihazları D-Smart bayisine tutanakla teslim ettiğimi, defalarca iletmeme rağmen işlem yapılmamıştır. 13.01.2026 tarihinde yapılan iptal başvurusu, sözleşmenin bu tarihte sona erdiği anlamına gelmemekte, yalnızca haksız şekilde kesilen faturanın fark edilmesi üzerine yapılmıştır. Sözleşme bitiş tarihi 03.12.2025 olup, bu tarihten sonraki hiçbir faturalandırmayı kabul etmiyorum. Açık onay olmadan yapılan bu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Bu nedenle; 03.12.2025 sonrası döneme ait 773,20 TL tutarındaki faturanın tamamının iptalini, Aboneliğin 03.12.2025 tarihi itibarıyla sona erdiğinin yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde konu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere taşınacaktır.
Sevgili Fatih Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 63977*** numaralı abonelik sözleşmeniz 03.12.2025 tarihinde sözleşmeniz son bulmuş olup sözleşme yenileme ve abonelik iptali yapılmadığı için sözleşmesiz devam edilmiştir. Aboneliğiniz için iptal talebinizi çağrı merkezimiz, online işlem veya e-devlet üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Ancak 03.12.2025 tarihinde sözleşmeniz son bulduktan sonra abonelik iptali için her hangi bir işlem yapılmamış bu sebeple sözleşmesiz devam edilmiştir. 13.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Aynı cevabı copy paste yapmışsınız ben çözüm istiyorum arkadaş
Sevgili Fatih Bey, 63977*** numaralı abonelik sözleşmeniz 03.12.2025 tarihinde sözleşmeniz son bulmuş olup sözleşme yenileme ve abonelik iptali yapılmadığı için sözleşmesiz devam edilmiştir. Aboneliğiniz için iptal talebinizi çağrı merkezimiz, online işlem veya e-devlet üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Ancak 03.12.2025 tarihinde sözleşmeniz son bulduktan sonra abonelik iptali için her hangi bir işlem yapılmamış bu sebeple sözleşmesiz devam edilmiştir.
