D-Smart Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Ücret Artışı Ve Mağduriyet

Cem · 2025-12-15T11:08:15+03:00

D-Smart GO Aile Spor Paketi + Aile Spor (HD) + VDSL2 100 MB’e kadar limitsiz internet aboneliğimle ilgili yaşadığım yanlış bilgilendirmeyi ve buna bağlı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 12 Aralık tarihinde D-Smart tarafından telefonla aranarak altyapımın yenilendiği ve 110 TL farkla internet hızımın yükseltilebileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra altyapımın aslında 100 MB hızı desteklemediğini öğrendim ve verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını anladım. Bu durum üzerine D-Smart müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüşmede haklı olduğum, yanlış bilgilendirildiğim kabul edildi; fakat mağduriyetim giderilmedi. Sadece haklı olduğum için sözleşmemi feshedebileceğim söylendi, bunun dışında herhangi bir telafi veya düzeltme yapılmadı. Normalde 499 TL olan aylık faturam, bu işlem sonrasında 610 TL’ye yükseldi. Yani altyapımın desteklemediği bir hız için daha yüksek ücret ödemek durumunda bırakılıyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve paketimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan eski haline, 499 TL’lik tarife ve şartlara geri döndürülmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Cem Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85256*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgiyi iletmiştir. Bilginize sunarım.

Cem

Merhaba 15 Aralık Pazartesi günü konu ile ilgili Müşteri hizmetleri ile bir görüşme gerçekleştirdik fakat problem çözülmedi şikayet içinde de belirttiğim gibi 499 TL olan faturam 610 TL olarak 1 yıl taahhütlü devam ettirilebileceği söylendi. Burada ki konu asla para değil 1 TL dahi fark olsa kabul etmiyorum kim bilir kaç kişi bu şekilde mağdur ediliyor hiçbir vatandaşı dolandırmaya hakkınız yok tüm hukuki haklarımı kullanarak gerekeni yapacağım.

D-Smart

Sevgili Cem Bey, Konu hakkında ilgili birime 85256*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgiyi iletmiştir. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.