to read complaints and reviews, or file yours.Hız Yükseltme Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
DSmart ev kablolu internet aboneliğini yaklaşık 1 yıl önce yaptırdım. Aboneliğim 50 Mbps olarak başladı ve sorunsuz devam ediyordu. Ta ki müşteri hizmetlerinden arayıp altyapının 100 Mbps'ı desteklediğini ve istersek paketi yükseltebileceklerini, memnun kalmazsak paketi geri 50 Mbps'a düşürebileceklerini söylemelerinin üzerine, 100 Mbps olarak abonelik güncellemesini yaklaşık 2 ay önce yaptırdım.
Bunun üzerine sık sık internette kopmalar olduğu için her gün en az 2-3 defa müşteri hizmetlerini arar oldum. Sonunda 3 gün önce açtırdığım arıza kaydına binaen, kesintilerin sistemin teknik olarak 100 Mbps'ı desteklese de pratikte desteklemediğinden kaynaklandığını fiziksel incelemeyle teyit ettiler. Bunun üzerine paketi 50 Mbps'a düşürmelerini talep ettim fakat şu an 3 gün oldu. Henüz çözüm bulmadılar ve arıza kaydı açık olduğu için de artık hiçbir müşteri temsilcisine ulaşmam mümkün değil. Buradan DSmart marka temsilcilerine seslenerek lütfen mağduriyetimi bir an evvel çözünüz. Size abonelik yaptırdığıma bin pişman oldum.
Sevgili Ekrem S., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Yapılan kontroller sonucunda 83916*** referans numarasıyla talebiniz ilgili ekiplere yönlendirilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.
Doğan bey yaklaşık 1 aydır problem yaşıyorum ve maalesef bir arpa boyu yol alınmadı. Müşteri temsilcilerinden hep aynı klişe cevabı alıyorum. DSmart aboneliği için çok pişmanım. Umarım siz kalıcı bir çözüm bulursunuz.
Sevgili Ekrem S., Kaydınız ile ilgili gerekli işlemler yapılmakta olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.
Kısa süreniz ne kadar acaba? Problemi size rapor edeli 15 gün den fazla oldu. Aboneliğim 5 ay sonra sona erecek. Sanırım aboneliğim bitinceye kadar incelemeniz devam eder. Abonelik sona erdiğinde bu problemli geçen süreci ilave edecek misiniz?
Sevgili Ekrem S., Şikayetiniz ile ilgili gerekli işlemler yapılmakta olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Hız sorununuzun devam ettiği tespit edilerek kayıt yeniden ilgili ekibe yönlendirilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.
1 aydan fazladır araştırıyorsunuz? Teknoloji çağında neyi araştırıyorsunuz çok merak ettim. Sırf burada cevap vermiş gözükmek için klişeleşmiş cevaplar yazıp geçiyorsunuz. Artık cevap yazanların da otomasyonla klişe cevapları seçerek cevapladığınzı düşünüyorum. DSmart aboneliği pişmanlıktır. Bin pişman oldum
Bu arada problem hız problemi değil günlük sürekli, çoklu ve uzun süreli kesintiler
Sevgili Ekrem S., Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.
Lütfen çözüm bulduğunuzda cevap yazınız. 1 aydan fazladır ilgili ekibin inceleme sonucunu bekliyorum
Sevgili Ekrem S., Konuyla ilgili bir gelişme olduğunda sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dilerim.
