Ücret Ödüyorum, Hizmet Alamıyorum: D-Smart’tan Çözüm Bekliyorum

Belinay · 2025-11-01T19:56:47+03:00

D-Smart Mega TV Paketi abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır Sivas’taki adresimde kanalları izleyemiyorum. Sorun tüm kanallarda sürekli olarak devam ediyor. Cihazı yeniden başlatmak ve kartı çıkartıp takmak gibi D-Smart’ın kendi önerdiği tüm adımları denedim ancak bir çözüm olmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat bana sadece ücretli teknik servis yönlendirilmek istendi. Oysa aboneliğim hâlâ garanti ve sözleşme kapsamındadır. Her ay 60 TL ödeme yapıyorum ve hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Ayrıca, kanalların kasıtlı olarak kapatıldığını düşünüyorum. Sorunumun ücretsiz şekilde ve kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Belinay Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 03.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

Belinay

Aradınız fakat sizin tarafınızdan ses verilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Hemen akabinde tekrar aradığımda D Smart temsilciniz bilgisi olmadığını söyledi. Tekrar arama bekliyorum. İnşallah bu sefer telefonu yüzüne kapatmazsınız.

D-Smart

Sevgili Belinay Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 04.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

Belinay

Bugün yarın istediğiniz saatte arayın müsaitim

D-Smart

Sevgili Belinay Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında 10.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebiniz alınmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Belinay Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 13.11.2025 tarihinde yapılan servis yönlendirmeniz yapılmıştır. Ancak ekiplerimiz sizinle iletişime geçilmek istemiş ancak tarafınıza ulaşılamamış bu sebeple yönlendirme kapatılmıştır. Bilginize sunarım.

Belinay

Telefonum sürekli ulaşılır durumdaydı aranmadım servisi göndermemek için elinizden geleni yapıyorsunuz belli yarın gün içinde aranmazsam ve yeniden servis yönlendirilmesi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ve aboneliğimin ücretsiz iptalini yapacağım

D-Smart

Sevgili Belinay Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında 17.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebiniz alınmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Belinay Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 30.01.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. 11.11.2025 tarihinde Mega paket aboneliğinizin yanında 12 ay Belgesel sever ve Eğlence sever ek paketi hediye edilmiştir. Ek paketinizde yaşadığınız aksaklık içi ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Belinay Hanım, 11.11.2025 tarihinde Mega paket aboneliğinizin yanında 12 ay Belgesel sever ve Eğlence sever ek paketi hediye edilmiştir. Ek paketinizde yaşadığınız aksaklık içi ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz ek paketinizin ekleme işlemini gerçekleştirmiştir. Bilginize sunarım.

Belinay

Benim sorunum ek paketle alakalı değil hatta ek paket talep etmedim. Benim sorunum mevcut paketim olan Mega pakete ait hiçbir kanalı aylardır seyredemem. D Smart'a ait tüm kanallarda TV üzerinde bu kanallar abonelik paketinize dahil değildir diye uyarı alıyorum. Ben üzerine basarak söylüyorum hiçbir kanalımızı seyredemiyorum. Seyredemediğim kanalların artık ücretini ödemek istemiyorum. Ücretsiz servis, bugüne kadar aylardır almadığım hizmet için ödediğim ücretin iadesi ni istiyorum. Acil geri dönüş bekliyorum

D-Smart

Sevgili Belinay Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 30.01.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 05.02.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Daha önce ilettiğim 2 adet ücretsiz servis yönlendirmeniz de size ulaşılamadığı için kapatılmıştır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için müşteri hizmetlerimiz ile görüşmenizi rica ederim. İyi günler dilerim.

Belinay

Öncelikle aramanız bende görünmüyor ayrıca ulaşamamanız durumunda ikinci bir telefonda verdim fakat onda da aramanız görünmüyor. Servis de beni aramadı. Müşteri temsilcilerimizle de yaptığım yüzlerce görüşmelerde hiçbir sonuç alamadım. Artık bunlarla uğraşmak istemiyorum boşa verdiğim paraları da geri istemiyorum. Sizden ricam aboneliğimi ücretsiz iptalini rica ediyorum yoksa Tüketici Hakları'na giderek şu an sizden istemediğim tüm haklarımı orada arayacağım. İyi günler.

D-Smart

Sevgili Belinay Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için müşteri hizmetlerimiz ile görüşmenizi rica ederim. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. İyi günler dilerim.