15 Yıllık Aboneden D-Smart'ta Sürekli Sinyal Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Yaklaşık 15 yıldır D-Smart abonesiyim ve şu anda Mega HD + D-Smart GO Mega paketini kullanıyorum. 27 Ekim 2025’ten bu yana, televizyon hizmetimde sürekli olarak “sinyal yok” ve “Hata kodu 4 – Bu kanalı izlemeye yetkiniz yoktur” uyarıları alıyorum. Sorun hiç düzelmedi ve yayınlara erişemiyorum.

Bu süreçte 7-8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde farklı bir açıklama yapıldı; bir temsilci sinyalin az geldiğini söyledi, bazıları ise birkaç saat içinde düzeleceğini belirterek mail gönderdiklerini ifade etti. Bir başka görüşmede ise 490 TL karşılığında servis gönderebileceklerini ilettiler. Oysa benzer bir sorunu Ocak ayında yaşadığımda, telefonla hemen çözüm sağlanmıştı. Şimdi ise ücret ödemem isteniyor ve çelişkili bilgiler veriliyor. Hiçbir ödeme yapmadım.

Şikayetlerimle ilgili olarak 11691305, 11691326, 11689814, 11688672 ve 11686896 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Hizmet aldığım adres Bursa, Nilüfer’dir. Sorun sürekli olarak devam etmektedir. Müşteri hizmetlerinin önerdiği tüm işlemleri (cihazı kapatıp açmak, kartı çıkartıp takmak vb.) uygulamama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

15 yıldır düzenli olarak faturalarımı aksatmadan ödeyen bir müşteri olarak, bu sorunun ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek ve ücretsiz teknik destek sağlanarak en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.