to read complaints and reviews, or file yours.15 Yıllık Aboneden D-Smart'ta Sürekli Sinyal Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Yaklaşık 15 yıldır D-Smart abonesiyim ve şu anda Mega HD + D-Smart GO Mega paketini kullanıyorum. 27 Ekim 2025’ten bu yana, televizyon hizmetimde sürekli olarak “sinyal yok” ve “Hata kodu 4 – Bu kanalı izlemeye yetkiniz yoktur” uyarıları alıyorum. Sorun hiç düzelmedi ve yayınlara erişemiyorum.
Bu süreçte 7-8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde farklı bir açıklama yapıldı; bir temsilci sinyalin az geldiğini söyledi, bazıları ise birkaç saat içinde düzeleceğini belirterek mail gönderdiklerini ifade etti. Bir başka görüşmede ise 490 TL karşılığında servis gönderebileceklerini ilettiler. Oysa benzer bir sorunu Ocak ayında yaşadığımda, telefonla hemen çözüm sağlanmıştı. Şimdi ise ücret ödemem isteniyor ve çelişkili bilgiler veriliyor. Hiçbir ödeme yapmadım.
Şikayetlerimle ilgili olarak 11691305, 11691326, 11689814, 11688672 ve 11686896 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Hizmet aldığım adres Bursa, Nilüfer’dir. Sorun sürekli olarak devam etmektedir. Müşteri hizmetlerinin önerdiği tüm işlemleri (cihazı kapatıp açmak, kartı çıkartıp takmak vb.) uygulamama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
15 yıldır düzenli olarak faturalarımı aksatmadan ödeyen bir müşteri olarak, bu sorunun ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek ve ücretsiz teknik destek sağlanarak en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Meltem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 04.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtik. Teknik servis yönlendirmesi ile cihaz değişim talebinizi oluşturduk. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Meltem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 11.11.2025 tarihinde TV yayınlarında ki durumu teyit etmek ve gerekli bilgilendirmeleri yapmak için sizinle iletişime geçtim. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 10.11.2025 tarihinde teknik servis desteği alarak sorunun giderildiğini belirttiniz. Keyifli kullanımlar dilerim.
Sorunum 11 Kasım itibariyle çözüldü. Seda hanıma ilgisinden ve çözüm odaklı çalışmasından dolayı çok teşekkür ederim.
Sevgili Meltem Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
