İzinsiz Abonelik Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

D-Smart’ı sadece fiyat bilgisi almak için aradım, Superonline internet aboneliğimde taahhüdüm bittiği için alternatifleri araştırıyordum. Görüşmede açıkça sadece fiyat sorduğumu, abonelik istemediğimi belirttim ve fiyat yüksek geldiği için teşekkür edip telefonu kapattım. Buna rağmen kısa süre sonra adıma internet aboneliği başlatıldığı ve kurulum yapılacağına dair SMS aldım.

Mesaj üzerine tekrar arayarak kesinlikle böyle bir onay vermediğimi, ses kaydının dinlenmesini ve iznim olmadan abonelik başlatılamayacağını özellikle söyledim. Sonrasında beni arayıp özür dilediler ve işlemin kapatıldığını, aboneliğin iptal edildiğini ifade ettiler. Ancak ertesi gün tekrar arayıp aboneliğin devam ettiğini, kurulum için geleceklerini söylediler. Bugün de yine kuruluma geleceklerini söyleyerek aramaya devam ediyorlar. Dakikada bir aranır hale geldim, bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etmiş ve mağdur etmiştir.

Ayrıca görüştüğüm bir müşteri temsilcisi benimle son derece ukala bir üslup ve yükseltilmiş bir ses tonuyla konuşmuştur. Hem iznim olmadan abonelik açılması hem de bu saygısız iletişim tarzı nedeniyle D-Smart’a olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Ben açık rızam ve onayım olmadan başlatılan bu aboneliği kesinlikle kabul etmiyorum. Herhangi bir sesli onay kaydım, onay kodum veya imzalı sözleşmem olmadan abonelik başlatılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Buna rağmen iptal istersem cayma bedeli ve benzeri yüksek tutarlı ücretler ödeyeceğim söylenmesi de kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle adıma oluşturulduğu belirtilen aboneliğin hiç başlamamış gibi derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, kurulum bedeli ya da benzeri herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki tüm çağrı kayıtlarının incelenmesini, tarafımla uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuşan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını ve kurum olarak tarafımdan resmi bir özür dilenmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.