D-Smart İnternet Aktifleştirme Gecikmesi Ve Tazmin Talebi

Şevval · 2025-12-26T10:14:23+03:00

D-Smart abonesiyim. İstanbul Tuzla’da aynı mahallede, sadece üç sokak aşağıya taşındım ve 14’ünde nakil talebi oluşturdum. Bana en geç 7 iş günü içinde internetimin yeni adreste aktif edileceği söylendi. O günden beri her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde “24 saat içinde açılacak” denilmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı. Üstelik babam aradığında modemi değiştirmemiz gerektiği söylenmiş, ancak bana 10 gündür böyle bir bilgi hiç verilmedi. Bugün 10. İş günü olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Online çalışan biriyim ve bu süreçte internetim olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. D-Smart’ın yeni adresteki internetimi acilen aktif etmesini ve bu süre boyunca mecburen kendi karşılayarak kullandığım internet giderlerimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Şevval Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 14.12.2025 tarihinde alınan nakil talebiniz modem iadenizi yapmadığınız için süreci ilerlememiştir. Nakil sürecinizin ilerletilmesi için modeminizi en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.

Şevval

Böyle bir işlem gerekiyorsa defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen neden bu bana iletilmedi o halde? Sizin beni eksik bilgilendirmeniz yüzünden ben günlerdir internetimi kullanamıyorum. Ayrıca neden modemi iade etmem gerekiyor? Her aradığımda ekip yönlendireceğiz en kısa sürede deyip geçiştirildim. Ben DSmart aboneliğimi iptal ettirmiyorum mevcut internetimi kullanmam için modemin iade edilmesinde bir sebep göremiyorum. Ekipleriniz bir zahmet kaç gündür yapmaları gereken işi yapıp evime gelip modemime bakabilirler. Daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.

Şevval

Tekrardan müşteri hizmetleriyle görüştüm. Modem iadeniz gerekmiyor siz modenizi kendiniz almışsınız, bize ait kiralık değil denildi. Gerçekten bu şekilde bir çalışıyorsunuz? Pes diyorum. Önceki taşınma sürecimde de aynı şekilde böyle mağdur edilmiştim. Şikayetlere baktığım zamanda maalesef bu şekilde çalıştığınız belli oluyor. Modem iadem gerekmediği halde beni neden bu şekilde yönlendiriyorsunuz? En kısa sürede tarafıma telefon ile geri dönüş bekliyorum.

D-Smart

Sevgili Şevval Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 14.12.2025 tarihinde alınan nakil talebinizin ilerletilmesi için 85337*** referans kodu ile kaydınız oluşturulmuş ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Modem size ait olup iade etmenize gerek olmadığını ekiplerimizin tarafınıza modem teslimatı yapacağınız belirtmek isterim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Şevval Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85345*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış olup bağlantınız tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza yapmıştır. Bilginize sunarım.