Fahiş Ücret Ve Sürekli Yayın Sorunları İçin İade Talebi

20 Nisan 2026 tarihinde D-Smart yayınında sorun yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve adresime Mersin Toroslar’daki kurulum için teknik servis yönlendirildi. Gelen servis, yayın alıcı cihazın arızalı olduğunu söyleyerek decoder/uydu alıcısını değiştirdi ancak buna rağmen yayın sorunu devam etti.
Daha sonra bu kez LNB’nin arızalı olduğunu söylediler ve sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Üstelik verdikleri cihaz için benden 4.000 TL ücret tahsil edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise aynı cihazın bedelinin yaklaşık 1.800 TL olduğu bilgisi verildi. Bu durum, tarafıma fahiş fiyat uygulandığını açıkça ortaya koymaktadır.
Sorunu çözmek için LNB’yi kendi imkanlarımla değiştirdim ancak bu sefer de sinema kanallarında ses sorunu ortaya çıktı ve hizmet hâlâ eksik ve ayıplı şekilde devam etmektedir. Fazla alındığını düşündüğüm ücretin iadesi ve yayın/ses sorununun kalıcı olarak giderilmesi için yaptığım başvurulara rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
D-Smart üye numaram 13116084’tür. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu belirtir, fahiş fiyatla alınan ücretin iadesini ve devam eden yayın ile ses sorunlarının ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Süleyman Bey, 20.04.2026 tarihinde tarafınıza verilen teknik servis ekiplerimizin tarafınızdan tahsil ettiği ücretin kontrolü ve iadesi için yetkili bayi hakkında 85955*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu hakkında ilgili ekiplerimiz 25.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır.

Arandı bende yapılmadığını ı söyledim müşteri hizmetlerine yayın yok dedim servis yönlendirdiler seviş dekoderden dolayı yayın yok dedi değişim gerekiyor dedi ondan sonra yapmış olduğum anlaşmada cihazdan dolayı ola bilecek kusurlarda zararın benim karsılıyacagimi söyleşide benim ödeyeceğim tutar ne kadar dedim servisle birlikte 4.650 dedi bende budur diye kabul ettim yeniyi taktı fakat yine yok sonra elenbide dir dedi sorunu halletmesi gerekirken bununda bana yıktı tamirci çağırırsam bin lira ödersin dedi onun yerine sen tek giriş elembi al bunu sen tak diye bununda bana yıktı bunu ben yaptım elembiyi ben değiştirdim ben çalıştırdım yayın geldi fakat her kanal gösteriyor ses geliştirmen sınama kanallarından ses gelmiyor bunun için müşteri hizmetlerini aradım yayın var gösteriyor sınama kanallarından ses gelmiyor dedim bu arada bir dekoderin fiyatı nedir diye sordum bana 1.800 dedi ben 4.000 ödedim bu haksızlık yaptığı birseyyok benden fazla para alındı şimdi sunuda soruyorum elembi değişmeden yayın var mı yok mu diye bakmadan eski değiştiriliyor yenisi veriliyor ya sorun elenbideyse ne olacak arızayı yaptım diye 4.650 TL yı aldı sorun geçtiyse ben yeni takılan bu aletten niye aylığını ödediğim bu üründen ses yayınını alamıyorum. Sorun hala çözülmüş değil.

Teşekkür ederim

S D-Smart ın gonderdiyi servisin yaptığı işlemin parasının ben faturaya yasıyacagını düşünüyordum fakat servis paranın 4.650 TL sini aldı. Umarım ödediğim bu para bir de faturaya yansıtılmaz
Merhaba Süleyman Bey, Teknik servis ekibi fiziki işlem yapmakta ve elden ücreti tahsil ederek teknik servis formu vermekte ve ekstra bir ücret faturaya yansıtılmamaktadır. Kaydınızın sonucu hakkında ilgili ekiplerimiz 25.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır.










