D-Smart Yanıltıcı Çanak Değişimi Ve 8.600 TL Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 4 yıldır D-Smart tv abonesiyim. 8 Nisan 2026 gecesi Sakarya/Adapazarı’nda D-Smart tv yayınında tüm kanallar bir anda gitti ve ekranda “sinyal alınamıyor” uyarısı çıktı. Kendi imkanlarımla bir süre kurcaladıktan sonra sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, 650 TL ücret karşılığında servis yönlendirebilecekleri söylendi.

Ertesi gün üç kişilik bir servis ekibi eve geldi. Herhangi bir ölçüm ya da detaylı kontrol yapmadan, daha eve girer girmez “5g’ye geçtik, sinyal alabilmek için çanak ve LNB değişimi gerekiyor” dediler ve bana iki seçenek sundular. Biri 6.000 TL, diğeri daha iyisi olduğunu söyledikleri 7.200 TL’lik sistemdi. Ben de bu kişilerin D-Smart yetkili servisi olduğuna güvenerek 7.200 TL’lik seçeneği kabul ettim. Çizik bile olmayan mevcut çanağımı söküp yerine yenisini taktılar ve servis ücretiyle birlikte toplam 8.600 TL talep ettiler.

Nakit veremeyeceğimi söyleyince yanlarında pos cihazı olmadığını, bu nedenle kartımdan havale yapmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine 09.04.2026 tarihinde istenen tutarı havale yoluyla ödedim. Daha sonra içime şüphe düştüğü için D-Smart müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım olayı anlattım. Görüştüğüm görevli, böyle bir uygulama olmadığını, 5g ile yayın kesintisinin bir alakası bulunmadığını ve keşke servis ekipleri evdeyken kendilerini aramadığımı, o zaman yönlendirme yapabileceklerini söyledi.

Bu olay sebebiyle kendimi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. D-Smart adına gelen bu ekibin yaptıklarının detaylı olarak incelenmesini, 8.600 TL’lik ödemenin tamamının iadesini, takılan ekipmanın ve yapılan işlemin resmi prosedürlere uygunluğunun denetlenmesini ve gerekiyorsa bu kişiler hakkında disiplin işlemi başlatılmasını talep ediyorum.