to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Yanıltıcı Çanak Değişimi Ve 8.600 TL Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 4 yıldır D-Smart tv abonesiyim. 8 Nisan 2026 gecesi Sakarya/Adapazarı’nda D-Smart tv yayınında tüm kanallar bir anda gitti ve ekranda “sinyal alınamıyor” uyarısı çıktı. Kendi imkanlarımla bir süre kurcaladıktan sonra sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, 650 TL ücret karşılığında servis yönlendirebilecekleri söylendi.
Ertesi gün üç kişilik bir servis ekibi eve geldi. Herhangi bir ölçüm ya da detaylı kontrol yapmadan, daha eve girer girmez “5g’ye geçtik, sinyal alabilmek için çanak ve LNB değişimi gerekiyor” dediler ve bana iki seçenek sundular. Biri 6.000 TL, diğeri daha iyisi olduğunu söyledikleri 7.200 TL’lik sistemdi. Ben de bu kişilerin D-Smart yetkili servisi olduğuna güvenerek 7.200 TL’lik seçeneği kabul ettim. Çizik bile olmayan mevcut çanağımı söküp yerine yenisini taktılar ve servis ücretiyle birlikte toplam 8.600 TL talep ettiler.
Nakit veremeyeceğimi söyleyince yanlarında pos cihazı olmadığını, bu nedenle kartımdan havale yapmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine 09.04.2026 tarihinde istenen tutarı havale yoluyla ödedim. Daha sonra içime şüphe düştüğü için D-Smart müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım olayı anlattım. Görüştüğüm görevli, böyle bir uygulama olmadığını, 5g ile yayın kesintisinin bir alakası bulunmadığını ve keşke servis ekipleri evdeyken kendilerini aramadığımı, o zaman yönlendirme yapabileceklerini söyledi.
Bu olay sebebiyle kendimi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. D-Smart adına gelen bu ekibin yaptıklarının detaylı olarak incelenmesini, 8.600 TL’lik ödemenin tamamının iadesini, takılan ekipmanın ve yapılan işlemin resmi prosedürlere uygunluğunun denetlenmesini ve gerekiyorsa bu kişiler hakkında disiplin işlemi başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emel Hanım, Cihaz kurulumu esnasında tahsil edilen ücret hakkında detaylı bilgi almak için 85906*** referans kodu ile yetkili bayi şikayetiniz alınmıştır. Kısa sürede kaydınızı ilgili ekiplerimiz titizlikle inceleyip sonuçlandıracak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Bugün getirdiğim elektrikçi takılan çanak antenin faturada yazdığı gibi 90 lik değil,75 lik olduğunu belirtti. Alka iletişimden mutlu beye yazdım bana gerekli yerlere şikayetinizi yapabilirsiniz diye bir cevap geldi. D Smart bu bayii korumaya devam etsin... Yasal yola başvuracağım
Merhaba Emel Hanım, Cihaz kurulumu esnasında tahsil edilen ücret hakkında detaylı bilgi almak için 85906*** referans kodu ile iletilen yetkili bayi şikayetiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda yetkili bayimizin tarafınıza ekstra ekipman satışı yaptığı ve onayınız doğrultusunda yapılan işlemler için ücret tahsil edildiği tespit edilmiştir.
Evet, ekstra ekipman dedıgınız, faturası olmayan serbest piyasa fiyatlandırması diye bana 900 TL lik urunu 2500 TL'ye fiyatlayan taşeron bir firmadan bahsediyor ve bu firmanın arkasında duruyorsunuz, burda daha uzun uzun yazamadığım bir suru usulsuzluk... Sız abonenizin arkasında durmanız gereken konumdasınız sayın D Smart yanlış ve yanıltan taraftasınız, mağdur ediliyoruz görmek ıstemıyorsunuz. Ben artık hakkımı zaten hukuki yollara başvurup verımeyen faturam için maliyeyi ziyaret edip hakkımı alırım, sız kaybettiğiniz abonelerinize yanın
Merhaba Emel Hanım, Yetkili bayilerimiz yaptığı her işlem için abone onayını aldıktan sonra yapmakta olup tarafınızdan gerekli onay alınmış ve ücret tahsil edilmiştir. Alınan ücrette hata olmayıp ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenip sonuçlandırılmıştır.
Evet evet, kimin haklı olduğunu ben size süreç tamamlanınca açıklamalı olarak yazacağım D Smart
Merhaba Emel Hanım, Kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ancak dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yaptığınız inceleme sonucu haklı bulduğunuz bayi bana 5000 TL geri ödememi yaptı... Taahhüdüm bittiği gibi d smartla bütün ilişiğim kesilecektir. Ciddiyetsiz ve ilgisiz kurumsal kimlikten çookk uzak işletmenizle artık uğraşmak istemiyorum.
Merhaba Emel Hanım, Sistem belirttiğiniz tutar yapılan bir geri ödeme bilgisi mevcut değildir. İlettiğiniz şikayet kaydınızın sonucu için ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır.
