D-Smart Dört Gündür Yayın Yok, Servis Gelmiyor Ve Ücret Talep Ediliyor: 15 Yıllık Aboneden Şikayet

Mehmet · 2025-11-30T00:24:47+03:00

Yaklaşık 15 yıla yakındır D-Smart abonesiyim. 26.11.2025 tarihinde uydu cihazım çalışmamaya başladı, cihazda elektrik olmasına rağmen yayın açılmıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, telefonda tarif ettikleri tüm adımları karşılıklı olarak denedik fakat sorun çözülmedi. Görüşme sonunda bana servis kaydı açıldığı ve servisin benimle irtibata geçeceği söylendi, ayrıca bu servisin ücretli olacağı da belirtildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın Karabük ilinde ikamet etmeme ve beklememe rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir randevu verildi, hâlâ gelen bir servis yok. Bu süre içerisinde dört gündür yayın izleyemiyorum. Bir gün fatura ödemesek yayını hemen kesen bir firmanın, dört gündür yayınım olmamasına rağmen herhangi bir çözüm sunmaması ve üstüne bir de servis ücreti talep etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Aboneliğim 18009106 numarasıyla kayıtlıdır. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, yayın hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti alınmamasını talep ediyorum. Taahhüdüm bittiği gün de bu yaşadığım sorun nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Mehmet

Teknik servis duzcedeymiş ben Karabük ilindeyim kocaman Karabük ilinde servis yok Yarına randevu istediler ücretli olduğunda yinelediler D-Smart büyük puan kaybetmiştir bu şekilde aboneye hizmet olur mu taahhüt sürem bittiğinde başka bir yayıncı seçeceğim

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 27.11.2025 tarihinde onayınız alınarak ücretli servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.

Mehmet

Seda hanım Bugün 4 gün yarın geleceklerini söylediler Beş gün yayına ara vermek yanlış değil mi ben sizin 15 yıllık üyenizim Ödeme yapmasam hemen yayın kesilir Aboneye sahip çıkmak gerekmiyor mu Haklısınız geciktik gerekeni yapacağız Bunun karşılığında servis ücreti almamak olabilirdi Ama siz onu bile yapamadınız Bu yazımdan sonra servis ücreti almayız deseniz de öderim Ama üyeliğimi gözden geçireceğim İyi çalışmalar

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 27.11.2025 tarihinde onayınız alınarak ücretli servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.

Mehmet

2.12.2025 salı gün Düzce'den servis geldi uydu cihazının arızalı olduğunu söyledi efendi ve müşteriye diyalog çok iyiydi haberiniz var değil mi servis ücreti 500 cihaz ücretide 500 TL olduğunu söyledi bana cihazın ücretli olduğu söylenmedi dedim sonuçta kızarak ücretini ödedim karşılığında tükenmez kalemle servis kağıdına 1000 alındığını yazdı verdi Bu ücret neden alınıyor cihaz sizin zaten servis ücretine tamam dedik cihaz ücreti nedir benim olmayan cihaza ücret Lütfen konuyu inceleyip geri dönüm sağlayınız

Mehmet

Eski cihazımı aldı yeni cihaz verdi karşılığı 500 TL dedi ödedim ne makbuz ne fatura verilmedi servis kağıdına 1000 alındığı yazıldı verildi

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için teknik servis ekiplerimiz hizmet vermiş olup yapılan ekstra işçilik veya teçhizat için abone veya hanede bulunan kişi onayı ile işlem yaparak ücret tahsil eder. Saha da yapılan ekstra ücretli işlemler için teknik servis hizmet formu doldurularak aboneye teslim edilmektedir. Bilginize sunarım.

Mehmet

Seda hanım iyi günler Eski cihazını aldı ne cihaz boyu yazdı ne bir kod yeniyi verdi müşteri hizmetleri sadece 500 TL servis ücretini söyledi cihaz değişimi parasını sürpriz oldu sonra cihaz sizin neden para alınıyor bunun cevabını rica ediyorum ben size her ay fatura ödüyorum ve 15 yıldan fazla abonenizim bu işlem hoş olmadı Benim itirazım cihaz için alınan 500 TL servis zaten eski cihazı aldı bunu verdi lütfen bu konuyu inceleyip bilgilendirin TSK

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. D-Smart mülkiyeti ait cihaz kiralama bedeli ile size verilmekte cihaz sorumluluğu size ait olup değişim de ücret talep edilmektedir. Buradan teknik servis yönlendirmesi açtığımızda fiziki olarak teknik desteği kontrol edemediğimiz için size net veya tahmini bir bilgi verilememektedir. Teknik servis ekibimiz hanenize geldiğinde bir işlem yaptığında size bilgi vermekte ve onayınız alınarak işlem yapılmaktadır. Bilginize sunarım.

Mehmet

Seda hanım Onay tabii ki verdim çünkü onay vermesem yayın izleyemiycem çünkü cihazı birakmiycak Eski cihazıda yeniyi bırakınca aldı getirdi izleme şansım hiç kalmadı ben uygulamanın yanlış olduğunu bunu üyenin bilmesi gerektiğini iletmek istedim sizlere Bu işlem karşılığı yaptığın ödemenin de herhangi bir makbuz ve karşılığı yok servis formuna yazdı 1000 TL size attım Anlayışınız için TSK

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, D-Smart mülkiyeti ait cihaz kiralama bedeli ile size verilmekte cihaz sorumluluğu size ait olup değişim de ücret talep edilmektedir. Buradan teknik servis yönlendirmesi açtığımızda fiziki olarak teknik desteği kontrol edemediğimiz için size net veya tahmini bir bilgi verilememektedir. Teknik servis ekibimiz hanenize geldiğinde bir işlem yaptığında size bilgi vermekte ve onayınız alınarak işlem yapılmaktadır. Teknik servisimizin yaptığı her ücretli işlem için ekstra ücret tahsil edilebilmekte ve hanede bulunan kişi onayı ile yapılmaktadır. Bilginize sunarım.

Mehmet

Seda hanım Bugün 6 Aralık yeni cihaz takılalı 3 gün oldu kart arızası verdi müşteri temsilcisi cihazın elektriğini kesmeni istedi kestim yayın yeniledi düzelmedi servis yönlendireyim dedi ücretliyse ödemem bir iki gün önce takılan cihaza neden bir kez daha servis ücreti ödeyeyim Şikayet kaydı alayım aranırsınız dedi Lütfen sorunumu giderin servis ücreti ödemem yayınımda ivedi verilmesini rica ederim Mehmet kavuşturucu

D-Smart

Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85182*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.