to read complaints and reviews, or file yours.Dizi/Film Paketleri Erişilemiyor, Ücretli Servis Talebi Haksız, Sözleşme Feshi İsteği
D-Smart tv aboneliğim kapsamında taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen, dizi ve film paketlerini 05.03.2026 tarihinden beri kullanamamaktayım. Bursa Osmangazi’de bulunan adresimdeki televizyon üzerinden bu hizmeti almaya çalışıyorum ancak sözleşmeye konu olan paketlerim aktif olmasına rağmen kanallara erişemiyorum.
Telefon ile müşteri hizmetlerinizi aradığımda birkaç işlem yapıldığını söyleyip, sorunun çözümü için 650 TL ücret karşılığında teknik servis gelmesi gerektiği belirtildi. Oysa sözleşmeye konu olan mal ve hizmetin sözleşmedeki koşulları karşılamaması durumunda, öncelikle tüketicinin ücretsiz onarım hakkı bulunmaktadır. Bu çerçevede benden talep edilen servis ücretini haksız buluyor, hizmetin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram 5378****60’tır. Gerekli koşullar sağlanmaz ve dizi/film paketlerimi eksiksiz şekilde kullanmam sağlanmaz ise, almış olduğum bu hizmetin tamamını kullanamadığımdan ötürü tüm sözleşmenin feshi yönünde hakkımı kullanmak istediğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili Ahmet Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 09.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Kısıtlılar listesinden kaldırıldı
Sevgili Ahmet Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. D-Smart GO uygulamasında yaşadığınız aksaklık için 10.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve tarafımla paylaştığınız bilgileri ilgili ekiplerimize konuyu mail olarak ilettim. GO uygulaması için ilgili teknik ekiplerimizin çalışmaları devam etmekte olup çalışma sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır. Bilginize sunarım.
D-Smart tv aboneliğimde dizi ve film paketlerini 05.03.2026 tarihinden beri kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri, sorunun uygulama güncellemelerinden kaynaklandığını ve bazı kullanıcıların bu güncellemeler sonrası sıkıntı yaşadığını belirtti. Ücretsiz onarım hakkımı talep ediyorum; çözüm için net bir zaman dilimi verilmedi.
Sevgili Ahmet Bey, D-Smart GO uygulamasında yaşadığınız aksaklık için 10.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve tarafımla paylaştığınız bilgileri ilgili ekiplerimize konuyu mail olarak ilettim. GO uygulaması için ilgili teknik ekiplerimizin çalışmaları devam etmekte olup çalışma sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır. Bilginize sunarım.
