D-Smart Yanıltıcı TV Paketi Sözünü Tutmuyor Ve Kurulum Yarım Kaldı

D-Smart ile Hatay Antakya’daki adresim için internet üyeliği başlatmak üzere 22–23 Ocak civarında telefonla görüşme yaptım. Görüşmede, internet üyeliğiyle birlikte televizyon paketinin de hediye olacağı özellikle söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek üyelik başlattım. Ancak kurulum için gelen ekip, böyle bir kampanya olmadığını, yalnızca D-Smart GO üyeliğim olacağını söyledi. Ben üyeliği başlatırken televizyon paketi dahil olduğu için onay vermiştim, bu durumun sonradan değiştirilmesi kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Daha sonra tekrar arandım ve bu kez televizyon üyeliği için aylık 99 TL’lik bir kampanya olduğu söyleyip buna üye yapalım dediler. Önceki kandırmacayı sineye çekip, sorun çıkmasın diye “tamam” dedim ve bu yeni üyeliği de başlattık. Ancak yaklaşık bir aydır televizyon kurulumu için dört defa aramama ve geleceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Ne arayan oldu ne de verilen sözler tutuldu, her seferinde “hemen bildiriyoruz” denip oyalandım.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerine sadece 10.00–18.00 saatleri arasında ulaşılabiliyor, o saatlerde bile çoğu zaman hatta bir muhatap bulmakta zorlanıyorum. Fatura SMS olarak gelecek denmesine rağmen hâlâ herhangi bir fatura da alamadım. Elimde sadece 8897 numarasına bağlı, fatura ödemesi için olduğu söylenen bir numara var ancak bunun internet mi, televizyon mu olduğuna dair bir açıklama yapılmadı.

Hem satış sırasında verilen yanlış ve eksik bilgiler hem de uzun süredir kuruluma gelinmemesi nedeniyle D-Smart’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu kadar iş bilmez ve müşterisini oyalayan bir kurum olduğunu bilseydim asla üyelik başlatmazdım. Ya en geç birkaç gün içinde televizyon kurulumum eksiksiz şekilde yapılsın ya da internet ve televizyon dahil olmak üzere tüm üyeliklerim ve sözleşmelerim iptal edilsin, iptal sürecinde herhangi bir taahhüt bedeli veya ek borç yansıtılmamasını talep ediyorum.