D Smart Teknik Sorun Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

08.06.2025 tarihinde televizyonumu açtığımda kanallarımda atlama olduğunu, bazı kanallarımın eksik olduğunu gördüm ve yardım için telefon üzerinden D Smart müşteri hizmetlerine bağlandım. Telefondaki kişi bana yardım etmek istedi. Birkaç yapmam gereken işlem söyledi, işlemleri yaptım fakat bir düzelme olmadı. Kendisi teknik destek saha ekibinin yardımcı olması gerektiğini söyledi, yönlendirmek istedi fakat onun da her halükarda verilmesi gereken 490 TL ücreti olduğunu belirtti. Ben de hatanın benden kaynaklanmadığını, sorumlu olanın D Smart kurumu olduğunu, bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim fakat yapacak bir şeyi olmadığını, telefondan yardımcı olamadığını saha ekibinin de ücretinin verilmesi gerektiğini söyledi. Ben de kabul etmedim. D Smart GO hediye ederek sorunu çözmek istedi halbuki benim paketimde zaten D Smart GO var. Alay eder gibi bir de onu hediye etmek istedi. Sorun devam ettiği için 10.06.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım fakat yardımcı olmaya çalışan kişi sistemde decoder gözüktüğünü söyledi. Ben ilk abone olduğum andan itibaren d Fix denilen kartı kullanıyorum. Bu sebepten yardımcı olamayacağını söyledi. Servis ücretini kabul etmediğim için varsa bir tanıdığınız ona gösterin. Ücretsiz olarak diyerek dalga geçer gibi yardımcı olmaya çalıştı. Sözleşmemi fesih etmek istedim fakat bu durumda da cihaz tesliminde 699 TL civarı cihaz teslim edilmeden 2000 TL küsur civarı bir cayma bedeli olduğunu söyledi. Benim cihazım zaten yok elimde olan d Fix kartı. Hem müşteri hizmetlerinden hem de D Smart yayınından şikayetçiyim. Mağduriyetim devam etmektedir. Üstelik saha ekibinin de bayramdan sonra iletişim sağlayabileceğini bana o süre zarfında sadece D Smart GO hediye ederek yardımcı olabileceğini söyledi. Benim paketimin içinde D Smart GO zaten var ayrıca benim mağduriyetimin giderilemediği, D Smart'ın sağlaması gereken hizmeti sağlayamadığı için paket ücretini bu günler için talep etmemesi gerektiğini söyledim. Yapacak başka bir şeyinin olmadığını söyledi. Bende tarafınıza bu durumun düzeltilmediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi, cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini istediğimi bildirmek durumundayım.